orellfuessli.ch

Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Online-Hilfe: Bezahlen

Wichtiger Hinweis

Bei der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, eine der Ihnen angebotenen Zahlungsweisen festzulegen und später jederzeit unter "Mein Konto" zu ändern. Auch während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Daten ändern oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Zahlungsart aktualisieren, beachten Sie bitte, dass bereits aufgegebene Bestellungen noch nach der alten Zahlungsart bearbeitet werden.

Bonitätsprüfung und Scoring: Sofern wir in Vorleistung treten, z.B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen gegebenenfalls eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematische-statistischer Verfahren bei der Auskunftei CRIF AG (Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich) ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten Personendaten an die CRIF AG und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses.


Kreditkarte

Auch mit Ihrer Kreditkarte können Sie sicher bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Eurocard/Mastercard sowie American Express. Die Übermittlung Ihrer Daten, ausschliesslich an die jeweiligen Kreditkarteninstitute, behalten wir uns vor. Wie beim Bankeinzug werden auch die Daten Ihrer Kreditkarte auf einem sicheren, extern nicht zugänglichen Server gespeichert. Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie auf die hinterlegten Daten zugreifen. Bei Kreditkartenzahlung beauftragen wir Ihr Kreditkarteninstitut am Tag nach Rechnungsstellung mit dem Einzug des Rechnungsbetrages.

Hinweis: Die drei- oder vierstellige Kreditkartenprüfziffer finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkarteninstitut. Geben Sie Ihre Prüfziffer einfach in das dafür vorgesehene Feld bei Ihrer Zahlungsart ein.


Auf Rechnung

Sie können alle Artikel ausser eBooks auf Rechnung bezahlen. Diese wird einfach dem Paket beigelegt. PEGI/USK und FSK 18 Artikel sowie die Geschenkkarte können ausschliesslich mit Kreditkarte bezahlt werden.


PostFinance Card

Sie können in unserem Shop auch mit Ihrer PostFinance Card bezahlen.


Auslandsüberweisung

Für den Fall, dass Sie eine Rechnung aus dem Ausland per Überweisung begleichen möchten, bedenken Sie bitte, dass für eine Auslandsüberweisung Gebühren anfallen können. Ihre Bank behält diese Gebühren bei der Überweisung von der fälligen Rechnungssumme ein. Bitte denken Sie deshalb daran, die Gebühren gleichzeitig mit dem Rechnungsbetrag zu überweisen - Sie helfen damit, eine unnötige Mahnung zu vermeiden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.


Bonusprogramm UBS KeyClub

Als UBS KeyClub-Kunde können Sie bei uns KeyClub-Punkte zur Zahlung geben. UBS KeyClub ist das vielfältige Bonusprogramm für UBS-Privatkunden in der Schweiz. KeyClub-Punkte werden mit verschiedenen Bankgeschäften gesammelt und können bei einer Vielzahl von Partnern oder für UBS-Events eingelöst werden. Weitere Informationen finden Sie unter www.ubs.com/keyclub.

In unserem Onlineshop orellfuessli.ch sind KeyClub-Punkte als Zahlungsmittel akzeptiert. Bitte beachten Sie für eine Online-Einlösung folgende Hinweise:

Versandbestellung auf orellfuessli.ch: + Es müssen mindestens 5 Punkte eingesetzt werden. Zuviel bezahlte Punkte werden Ihrem Punktekonto gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Bestellung angerechnet! + Die von Ihnen gewünschte Anzahl Punkte, die Sie bei der Bestellung zur Zahlung angeben, senden Sie uns bitte nach erhaltener Lieferung mit dem beiliegenden, frankierten Retourcouvert zurück. + Wichtig: Bitte tragen Sie auf dem beigelegten Blatt alle nötigen Infos ein. Wenn Sie nicht den gesamten Rechnungsbetrag mit Punkten bezahlen möchten, erhalten Sie, zusammen mit der Lieferung, eine Rechnung über den Differenzbetrag (zahlbar innert 30 Tagen).

Filialabholung mit KeyClub-Punkten: + Bei der Bezahlung mit UBS KeyClub-Punkten steht Ihnen die Lieferart "Filiallieferung" nicht zur Verfügung. Sie können aber eine Filialabholung ohne KeyClub Punkte auslösen und direkt vor Ort mit KeyClub-Punkten bezahlen. + Den Schweizer Bücherbon können Sie nicht mit KeyClub-Punkten bezahlen.

Elektronische KeyClub-Punkte einlösen: Um elektronische KeyClub Punkte für die Zahlung Ihrer Bestellung einzusetzen, kaufen Sie zuerst im Onlineshop der UBS unter www.ubs.com/keyclubestore einen orellfuessli.ch-Geschenkgutschein. Sie erhalten anschliessend per eMail einen orellfuessli.ch-Gutscheincode.

Dieser Gutschein kann auf orellfuessli.ch nun wie folgt verwendet werden: Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen diese in Ihren Warenkorb. Ist Ihr Warenkorb komplett, gehen Sie bitte zur Kasse. Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an oder erstellen Sie ein neues Konto, wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen. Auf der folgenden Übersicht Ihrer Bestellung wählen Sie bitte den Bereich "Gutschein einlösen" an und geben ihren persönlichen Gutscheincode hier ein. Schliessen Sie nun Ihre Bestellung ab.

Überzahlungen werden Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Bestellung angerechnet.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Für den Versand innerhalb der Schweiz berechnen wir Fr. 3.50 Porto, ab einem Warenwert von Fr. 30.- übernehmen wir das Porto für Sie. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir per A-Post ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an. Lieferungen in die EU kosten Fr. 18. Für alle übrigen Länder kostet der Versand Fr. 36.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card und Rechnung zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
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    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.