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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Online-Hilfe: Versand & Lieferung

Versandkosten

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Warenkorb angezeigt, so dass sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sehen, welche Versandkosten Ihnen entstehen.

Für den Versand innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein berechnen wir Fr. 3.50 Porto. Ab einem Warenwert von Fr. 30.00 übernehmen wir das Porto für Sie. Wir versenden überwiegend mit der Schweizer Post AG.

Bei Lieferungen ins Ausland entstehen unabhängig vom Warenwert Versandkosten. Bei Download-Produkten (z.B. eBooks und Hörbücher) sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

Versandkosten

Schweiz & Liechtenstein

  • Versandkostenfrei ab Fr. 30.00
  • Versandkosten bis Fr. 30.00: Fr. 3.50

Dauer: 1-2 Werktage

  • EU-Staaten Fr. 18.00, unabhängig vom Warenwert

Dauer: 7-14 Werktage

  • Weltweit Fr. 36.00, unabhängig vom Warenwert

Dauer: über 14 Werktage


Versand und Lieferzeiten

Auf der Produktseite finden Sie die die voraussichtliche Versandbereitschaft des jeweiligen Artikels.

Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit für Schweiz und Liechtenstein muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister* bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist. Die Lieferzeit nach Versand beträgt erfahrungsgemäss 1 - 2 Werktage (für Schweiz und Liechtenstein).

Beispiel:

  • Versandfertig innert 1 - 2 Werktagen, Voraussichtliche Lieferzeit : In 2 - 4 Werktagen bei der angegebenen Lieferadresse

  • Versandfertig innert 3 - 5 Werktagen, Voraussichtliche Lieferzeit : In 5 - 7 Werktagen bei der angegebenen Lieferadresse

Bei Neuerscheinungen oder Neuauflagen ist die Versandbereitschaft von dem Erscheinungstermin abhängig. In der Regel ist ein Artikel innert 1-2 Werktagen nach Erscheinen versandbereit.

Beachten Sie bitte, dass diese Berechnung auf Werktage basiert, also montags bis freitags. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.

Abweichungen von der angegebenen Versandbereitschaft können sich in Ausnahmefällen ergeben.

*Wir arbeiten überwiegend mit der Schweizer Post AG als Zustelldienstleister zusammen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Lieferung aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) innerhalb der angegebenen Lieferzeit nicht immer möglich ist.


Lieferanschrift wählen

Sie haben die Möglichkeit eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift anzugeben. Klicken Sie dazu im letzten Bestellschritt "Bestätigung" bei Versandart "Lieferung an Rechnungsanschrift" auf »ändern«. Geben Sie nun Ihre gewünschte Lieferanschrift ein und klicken auf »Anschrift speichern«. Danach können Sie Ihre Bestellung durch Klick auf »kaufen« wie gewohnt abschliessen.

Zusätzlich können Lieferadressen auch unter »Mein Konto« im Bereich »Lieferanschriften« angeglegt und jederzeit bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie:

Um den Service PickPost oder MyPost24 nutzen zu können, müssen Sie mit Ihrer Adresse bei der Schweizer Post im Kundencenter registriert sein. Geben Sie bei Ihrer Online-Bestellung die von Ihnen gewünschten PickPost-Stelle oder den MyPost24-Automaten und Ihre persönliche User ID als Lieferadresse an. Achten Sie bitte darauf, dass in der Adresse das Kennwort PickPost oder MyPost24 ohne Leerschläge geschrieben ist.

  • PickPost/MyPost24 Adresse eingeben: So geht`s
  1. Anrede auswählen
  2. Ihr Vor- und Nachnamen
  3. Strasse und Hausnummer der PickPost-Stelle/des MyPost24-Automaten
  4. Im Feld "Adresszusatz" das Wort PickPost oder MyPost24 und Ihre User ID eintragen
  5. PLZ und Ort der PickPost-Stelle/des MyPost24-Automaten
  6. Land Schweiz

 

Damit Sendungen an Kasernen zugestellt werden können, achten Sie bitte auf folgende wichtige Punkte.

  • Kasernen-Adresse eingeben: So geht`s
  1. Anrede auswählen
  2. Vor- und Nachnamen, Abkürzung des Ranges wird vor den Vornamen geschrieben
  3. Im Feld "Strasse/Gebäudebezeichnung" statt einer Strasse das Wort Kaserne eintragen
  4. Im Feld "Adresszusatz" der Namen der Einheit angeben
  5. PLZ und Ort der Kaserne
  6. Land Schweiz

 

Der Versand an eine Feldpostadresse ist nicht möglich.


Lieferung ins Ausland

orellfuessli.ch akzeptiert Bestellungen aus den folgenden europäischen Staaten: Schweiz, Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Grossbritannien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien und dem Vatikanstaat. Weiterhin liefern wir in die USA und nach Kanada. Bitte beachten Sie unsere Versandkostentabelle.

Bei Lieferungen ins Ausland können zusätzliche landesspezifische Zölle, Steuern und Gebühren anfallen, welche durch den Kunden zu tragen sind. Die Höhe der Gebühren hängt vom jeweiligen Lieferland ab. Bitte erfragen Sie diese Gebühren bei Ihrem Zollamt vor Ort. Einfuhrabgaben sind keine Versandkosten.

Bitte beachten Sie, dass Aufgrund von Zollbestimmungen und langen Versandwegen der Liefertermin nicht exakt vorhersehbar ist. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die durchschnittlichen Beförderungszeiten gemäss Angaben Schweizerischen Post AG: EU-Staaten ca. 7- 14 Werktage, Weltweit über 14 Werktage.

  • Wir weisen darauf hin, dass bestimmte Sortimente wie z.B. eReader, aus logistischen Gründen nicht ins Ausland geliefert werden können.

  • Bei einer Auslands-Rechnungsadresse stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: Kreditkarte, PostFinance Card oder Geschenkkarte.


Lieferung bei Mehrfachbestellung eines Artikels

Wenn Sie 10 Exemplare oder mehr eines bestimmten Titels bestellen möchten, zum Beispiel für Unterrichtsgruppen, setzen Sie sich bitte zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unser Kundenservice informiert Sie gern über die zu erwartenden Lieferfristen bei solchen Mehrfachbestellungen.


Buchabholung und Rückgabe in der Filiale

Legen Sie die Bücher wie gewohnt in den Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Klicken Sie in der Bestellübersicht "Filialabholung" an und wählen eine Filiale in Ihrer Nähe aus, die für Sie günstig zu erreichen ist.

Wenige Tage nach Ihrer Bestellung liegt die Ware im Abholfach der ausgewählten Orell Füssli-Buchhandlung für Sie bereit - versandkostenfrei!

Den fälligen Betrag begleichen Sie bei der Abholung Ihrer Bestellung vor Ort. Sie erhalten keine Rechnung per E-Mail. Auch wenn Sie die Zahlungsweise «Kreditkarte» oder «PostFinance Card» gewählt haben, wird der Rechnungsbetrag bei der Selbstabholung nicht abgebucht.

Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen.


Geschenkservice

Sie können Ihre Bestellung auch als Geschenk versenden. Wir verpacken jeden Artikel einzeln in Geschenkpapier und legen der Bestellung eine Grusskarte mit Ihrem Text (max. 190 Zeichen) bei.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Für den Versand innerhalb der Schweiz berechnen wir Fr. 3.50 Porto, ab einem Warenwert von Fr. 30.- übernehmen wir das Porto für Sie. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir per A-Post ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an. Lieferungen in die EU kosten Fr. 18. Für alle übrigen Länder kostet der Versand Fr. 36.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card und Rechnung zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie «Einlösen».
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.