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Denk mit!

Erfolg durch Perspektivenwechsel

Das Mitdenken ist selten geworden. Kunden merken das im Umgang mit
Unternehmen. Statt vom Kunden her sind viele Produkte vom Entwickler her gedacht. Reklamationen und vermeidbare Erklärungen sind die Folge. In der Kommunikation setzen viele Unternehmen Spezialwissen bei Kunden voraus – obwohl der Kunde angeblich König ist und die Unternehmen sich auf ihn einstellen sollten.
Anhand zahlreicher Beispiele zeigt Autor Thilo Baum ("Komm zum
Punkt!", "Mach dein Ding!"), an welchen Stellen es in Sachen Mitdenken hakt. Er zeigt, wie Menschen in Unternehmen ihre Fähigkeit zum Perspektivenwechsel verbessern können und stellt dar, in welchen Fällen mangelndes Mitdenken ein grundsätzliches Managementproblem ist und wann ein behebbares Problem individueller Fortbildung von Mitarbeitern.
Kernbotschaft: Wer gleich im Sinne des Kunden denkt und aus dessen Sicht handelt, spart Zeit und Energie und ist damit erfolgreicher. Das Mitdenken ist eine Schlüsselqualifikation für alle, die im Berufsleben
stehen – egal ob als Arbeitnehmer oder als Selbstständiger. Wer ein Produkt verkauft, kommt als "Mitdenker" besser an, und wer im Sinne seiner Mitmenschen arbeitet, sichert damit seinen Job.

Aus der Presse:
"Kritisch, bissig, aber stets mit Humor beschreibt Baum, wie wenig in den Unternehmen an die Bedürfnisse des anderen gedacht - also mitgedacht - wird und zeigt: Dies führt zu unzufriedenen Kunden."
(managerSeminare, Juni 2012)
Portrait
Thilo Baum studierte Theaterwissenschaft und Publizistik und arbeitete bei der Boulevardzeitung "Berlinder Kurier" als Lokal- und Schlussredakteur. Er unterrichtet an der Journalistenschule "Klara" (ehem. Henri-Nannen-Schule Berlin), wo er Volontäre ausbildet und Seminare wie "Schnell schreiben" gibt.
Darüber hinaus gibt Thilo Baum das Nichtraucher-Seminar "Nichtraucher in fünf Stunden".
… weiterlesen
Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 263
Erscheinungsdatum 26.03.2012
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-86668-567-3
Reihe berufsstrategie
Verlag Stark Verlag GmbH
Maße (L/B/H) 207/144/28 mm
Gewicht 421
Abbildungen Schwarz-Weiß- Abbildungen
Buch (Taschenbuch)
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