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Prozessmanagement in Pflegeorganisationen

Grundlagen,Erfahrungen, Perspektiven

Pflegeorganisationen, die im Wettbewerb erfolgreich sein wollen, müssen dem Thema Qualitätsmanagement einen besonderen Stellenwert einräumen. Bei allen strategischen Planungen und im praktischen Alltagsgeschehen müssen sie die Interessen, Ansprüche und Erfordernisse ihrer Kunden klar vor Augen haben. Die Qualität der Dienstleistungen ist abhängig von einzelnen Prozessen. Daher sind die Organisationsstrukturen und betrieblichen Abläufe ganz neu zu betrachten. Nur wenn man Prozesse effektiv und effizient plant und umsetzt, lassen sich Kunden und Partner zufrieden stellen. Der Prozessgedanke und die Implementierung prozessorientierter Management-systeme in Pflegeorganisationen kommen jedoch nur schleppend in Gang. Häufig fehlen selbst grundlegende Kenntnisse bei der Terminologie, Anwendung und Zielsetzung. Genau diese Lücke schliesst das Handbuch: Es bietet einen grundlegenden Einblick und Anregungen aus der praktischen Erfahrung mit dem Prozessmanagement.
Portrait
Harald Blonski ist Pädagoge M.A, Dipl.-Soz.Päd. (FH) und Diplompsychogerontologe Univ. (postgrad.) in Sendenhorst. Sein Unternehmen 'winput' bietet Dienstleistungen im Bereich der Organisationsentwicklung, Schulung, Fort- und Weiterbildung mit dem Schwerpunkt Qualitätsmanagement und QM-Systeme an.
Michael Stausberg ist Dipl.-Ingenieur und Inhaber eines Ingenieurbüros für Prozess-controlling in Linden (Hessen). Sein Hauptarbeitsgebiet ist die Einführung, Fortentwicklung und das Controlling von Unternehmensprozessen.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Herausgeber Michael Stausberg, Harald Blonski
Seitenzahl 172
Erscheinungsdatum 03.02.2003
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-87706-678-2
Reihe Schlütersche Pflege
Verlag Schlütersche
Maße (L/B/H) 251/182/17 mm
Gewicht 642
Abbildungen mit 78 meist zweifarb. Abbildungen 25 cm
Auflage 1. Auflage
Buch (gebundene Ausgabe)
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