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Service macht den Unterschied

Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden

Was unterscheidet mittelmässige von gehobenen Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. .
Die Top-Beraterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. . Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach aussen usf. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekulturund nachweislich zufriedene Kunden. . Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
Portrait
Sabine Hübner, Jahrgang 1966, kommt ursprünglich aus der Tourismusbranche und ist seit 1999 Beraterin im Kundenservice in einem Spezialisten-Netzwerk und seit 2000 Partnerin von Von den Besten profitieren, einem Expertennetzwerk von Hermann Scherer.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 240
Erscheinungsdatum 12.10.2009
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-86881-044-8
Verlag Redline
Maße (L/B/H) 215/155/20 mm
Gewicht 461
Abbildungen mit 13 Abbildungen 21,5 cm
Auflage 2. Auflage
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