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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
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Online-Hilfe: Anmelden

Anmelden: Als Neukunde registrieren

Wenn Sie zum ersten Mal im orellfüssli.ch-Shop sind, haben Sie zwei Möglichkeiten, sich als Neukunde zu registrieren:

Sie können sich direkt über die Homepage anmelden. Klicken Sie dazu auf der Startseite auf den Link "Anmelden" links oben. Sie gelangen nun zur Anmeldung.

Klicken Sie rechts auf "Ich bin neu bei Orell Füssli", Sie werden weitergeleitet zur eigentlichen Registrierung. Sie werden nun gebeten, eine Rechnungsadresse und Ihre Zugangsdaten - E-Mail-Adresse und Passwort - einzurichten. Klicken Sie auf "weiter", wenn Sie alle notwendigen Angaben gemacht haben. Sie haben in Zukunft Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, und können Sie nach Bedarf anpassen, ändern und ergänzen.

Die Anmeldung - auch ohne Kauf - hat den Vorteil, dass Sie sich von Anfang an Artikel, die Sie interessieren, auf Ihren persönlichen Merkzettel setzen können. Bei der nächsten Anmeldung steht Ihnen diese Liste wieder zu Verfügung.

Sie können sich auch während des Bestellvorgangs registrieren. Auf dem Weg zur Kasse müssen Sie Ihre persönlichen Daten und Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort anlegen. Aus Sicherheitsgründen können Sie nur als registrierter Kunde bei orellfüssli.ch einkaufen.


Anmelden: Mein Konto

Wenn Sie bei orellfüssli.ch als Kunde registriert sind, verfügen Sie über ein persönliches, passwortgeschütztes Kundenkonto. Hier können Sie die folgenden Informationen abrufen und bearbeiten.

  • Persönliche Daten: Hier können Sie Ihre persönlichen Daten, wie beispielsweise Ihre Rechnungsanschrift ändern.

  • E-Mail-Adresse & Passwort: Ihre Zugangsdaten bestehen aus einer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Das Passwort ist frei wählbar und sollte aus mindestens sechs, besser acht Zeichen bestehen. Empfehlenswert ist eine Kombination aus Zahlen und Buchstaben, Leer- und Sonderzeichen sind nicht zulässig. Ihr Passwort wird verschlüsselt auf einem Server hinterlegt, es kann von uns nicht eingesehen werden. Unsere Mitarbeiter werden Sie zu keiner Zeit weder per Telefon noch per E-Mail nach Ihrem Passwort fragen.

  • Lieferanschriften: Hier können Sie ganz bequem mehrere Lieferadressen zum Beispiel für Geschenksendungen einrichten und speichern. Als Lieferanschrift können Sie auch eine Postfiliale in Ihrer Nähe wählen und speichern. So stehen Ihnen jederzeit alle Adressen zur Verfügung, Sie müssen nur noch die richtige Adresse bei jeder Bestellung auswählen. Bei der Bestellung von mehreren Artikeln kann jedoch nur eine abweichende Lieferanschrift für die gesamte Bestellung angegeben werden. Der Versand der einzelnen Artikel an unterschiedliche Anschriften ist nicht möglich.

  • Bestellstatus: Hier haben wir für Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen der letzten 180 Tage angelegt. Sie können die Auftragsnummer, das Datum und den Bestellwert einsehen und sich über den aktuellen Status der Aufträge informieren.

  • Zahlungsart: Sie haben verschieden Möglichkeiten, Ihre Waren zu bezahlen: Ihnen stehen Postkarte, PayPal, Kreditkarte, Vorauskasse oder Rechnung zur Verfügung.

  • Rechnungen einsehen: Sehen Sie sich Ihre bisherigen Rechnungsbelege im Überblick oder im Detail an.

  • eBook-Bibliothek: In dieser Übersicht haben wir alle E-Books zusammengestellt, die Sie bis jetzt bei orellfüssli.ch erworben haben.

  • Hörbuch-Download: In dieser Übersicht haben wir chronologisch rückwärts alle Hörbücher zusammengestellt, die Sie bis jetzt bei orellfüssli.ch erworben haben. Sie können jeden Titel zeitlich unbefristet dreimal herunterladen.

  • Rezensionsprofil bearbeiten: Es besteht für Sie die Möglichkeit, Artikel aus unserem Shop zu rezensieren und zu bewerten. Hier können Sie festlegen, welche Informationen über Sie für andere Kunden sichtbar sein sollen, wenn Sie Rezensionen schreiben. Machen Sie das Häkchen, wenn die Informationen sichtbar sein sollen, wenn Sie sie unsichtbar machen möchten, nehmen Sie das Häkchen einfach weg. Sie können Ihr Profil jederzeit überarbeiten und ergänzen.

  • Newsletter: Hier können Sie unsere Newsletter abonnieren. Lassen Sie sich regelmässig über Neuerscheinungen, Schnäppchen und besondere Angebote in unserem Shop informieren und abonnieren Sie unseren Newsletter. So erfahren Sie immer zuerst, welche Neuigkeiten und Top-Angebote es bei orellfüssli.ch gibt. Über diese Seite können Sie Ihre Newsletterauswahl auch ändern oder die Informationen abbestellen.


Abmelden:

Bei uns haben Sie als angemeldeter Kunde die Möglichkeit, sich nach jedem Besuch der Seite auszuloggen. Wir empfehlen Ihnen, dies zu tun, besonders dann, wenn Sie Computer-Sharing betreiben, also ein Gerät gemeinsam mit mehreren Personen nutzen. Haben Sie sich ausgeloggt, können dritte Personen, sofern sie nicht im Besitz Ihrer E-Mail-Adresse und Kennworts sind, weder Ihr Kundenkonto noch Ihren alten Warenkorb oder Ihren Merkzettel einsehen.


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Wie aktiviere ich meine Cookies im Browser?

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Aktivierung von Cookies in häufig verwendeten Internet Browsern. Bitte beachten Sie, dass es je nach installierter Version Unterschiede geben kann. Informationen zur Verwendung von Cookies auf orellfüssli.ch finden Sie unter www.orellfuessli.ch/datenschutz.

Safari

Mobil (iPhone/iPad) - Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem iPhone/iPad und wählen Sie den Eintrag "Safari" aus. - Unter dem Menüpunkt "Datenschutz & Sicherheit" die Option "Alle Cookies blockieren" deaktivieren.

Desktop - Klicken Sie im geöffneten Safari in der Menüleiste oben rechts auf das Zahnrad, um zu den Einstellungen zu gelangen. - Wählen Sie unter "Einstellungen" den Reiter "Datenschutz" aus. - Für das Aktivieren der Cookies setzen Sie beim Punkt "Cookies blockieren" vor den Eintrag "nie" einen Haken.

Chrome

Mobil - Öffnen Sie die Chrome App und klicken Sie auf das Chrome Menü-Symbol - Wählen Sie "Einstellungen" aus und dann Website-Einstellungen. - Unter "Cookies" kann der Schieberegler auf grün gesetzt werden, um Cookies zuzulassen.

Desktop - Klicken Sie im geöffneten Safari in der Menüleiste oben rechts auf das Menü (drei Punkte), um zu den Einstellungen zu gelangen. - Öffnen Sie unten auf der Seite weitere Unterpunkte unter "Erweitert". - Wählen Sie im Abschnitt "Sicherheit und Datenschutz" die Option "Inhaltseinstellungen" aus. - Hier können Sie den Punkt "Cookies" von "blockiert" auf "Websites dürfen Cookiedaten speichern und lesen (empfohlen)" ändern.

Firefox

Mobil - Tippen Sie im geöffneten Firefox auf das Menü (je nach Gerät unter dem Bildschirm oder oben rechts im Browser). - Wählen Sie "Einstellungen aus" und dann "Privatsphäre". - Unter "Cookies" bitte die Option "Erlauben" (alle Cookies zulassen) aktivieren.

Desktop - Klicken Sie im geöffneten Firefox in der Menüleiste oben rechts auf das Menü (drei Striche), um zu den Einstellungen zu gelangen. - Wählen Sie im Abschnitt "Datenschutz & Sicherheit" unter Chronik: Firefox wird eine Chronik "anlegen" oder "nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen" aus. - Wenn Sie die Option "nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen" angeklickt haben, setzen Sie bitte noch das Häkchen bei "Cookies von Websites akzeptieren" und aktivieren Sie außerdem Cookies von Drittanbietern.

Samsung Internet Browser

Mobil - Gehen Sie in der geöffneten Samsung Internet App im Menü (drei Punkte oben rechts) auf "Einstellungen". - Gehen Sie auf den Eintrag "Datenschutz". - Hier aktivieren Sie "Cookies akzeptieren" über den Schieberegler.

Internet Explorer

Mobil - Wählen Sie in der geöffneten Internet Explorer App das IE-Menü-Symbol aus. - Unter "Einstellungen" gehen Sie auf "Erweiterte Einstellungen". - Hier wählen Sie unter "Cookies von Websites und Anwendungen" die Option "alle akzeptieren" aus.

Desktop - Klicken Sie im geöffneten Internet Explorer oben rechts auf das weiße Zahl. - Wählen Sie unter "Internetoptionen" die Registerkarte "Datenschutz" aus. - Um alle Cookies zuzulassen bitte den Schieberegler nach unten bewegen und abschließend die Änderung mit Klick auf "Übernehmen" speichern.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
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    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:

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    Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Persönliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gewählten Bonusprogramm.

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