orellfuessli.ch

Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Online-Hilfe: Bezahlen

Wichtiger Hinweis

Bei der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, eine der Ihnen angebotenen Zahlungsweisen festzulegen und später jederzeit unter "Mein Konto" zu ändern. Auch während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Daten ändern oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Zahlungsart aktualisieren, beachten Sie bitte, dass bereits aufgegebene Bestellungen noch nach der alten Zahlungsart bearbeitet werden.

Bonitätsprüfung und Scoring: Sofern wir in Vorleistung treten, z.B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen gegebenenfalls eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematische-statistischer Verfahren bei der Auskunftei CRIF AG (Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich) ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten Personendaten an die CRIF AG und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses.


Kreditkarte

Auch mit Ihrer Kreditkarte können Sie sicher bezahlen. Wir akzeptieren Visa, Eurocard/Mastercard sowie American Express. Die Übermittlung Ihrer Daten, ausschliesslich an die jeweiligen Kreditkarteninstitute, behalten wir uns vor. Wie beim Bankeinzug werden auch die Daten Ihrer Kreditkarte auf einem sicheren, extern nicht zugänglichen Server gespeichert. Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie auf die hinterlegten Daten zugreifen. Bei Kreditkartenzahlung beauftragen wir Ihr Kreditkarteninstitut am Tag nach Rechnungsstellung mit dem Einzug des Rechnungsbetrages.

Hinweis: Die drei- oder vierstellige Kreditkartenprüfziffer finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkarteninstitut. Geben Sie Ihre Prüfziffer einfach in das dafür vorgesehene Feld bei Ihrer Zahlungsart ein.


Auf Rechnung

Sie können alle Artikel ausser eBooks und Hörbuch Downloads auf Rechnung bezahlen. Diese wird einfach dem Paket beigelegt. PEGI/USK und FSK 18 Artikel sowie die Geschenkkarte können ausschliesslich mit Kreditkarte bezahlt werden.


PostFinance Card

Sie können in unserem Shop auch mit Ihrer PostFinance Card bezahlen.


Auslandsüberweisung

Für den Fall, dass Sie eine Rechnung aus dem Ausland per Überweisung begleichen möchten, bedenken Sie bitte, dass für eine Auslandsüberweisung Gebühren anfallen können. Ihre Bank behält diese Gebühren bei der Überweisung von der fälligen Rechnungssumme ein. Bitte denken Sie deshalb daran, die Gebühren gleichzeitig mit dem Rechnungsbetrag zu überweisen - Sie helfen damit, eine unnötige Mahnung zu vermeiden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.


UBS KeyClub - Das Bonusprogramm von UBS

Mit dem UBS Bonusprogramm sammeln UBS-Kunden KeyClub Punkte, die bei KeyClub Partnern und im KeyClub eStore eingelöst werden können. Sie können bei UBS KeyClub zwischen «Elektronische Punkte» und «Papierchecks» wählen.

Orell Füssli ist UBS KeyClub Partner

 

Elektronische Punkte einlösen

  • Lösen Sie Ihre Elektronischen Punkte zuerst im UBS KeyClub eStore unter www.ubs.com/keyclubestore gegen eine orellfuessli.ch-Geschenkkarte ein. Sie erhalten anschliessend eine Geschenkkarte als PDF-Datei per E-Mail von UBS KeyClub eStore.

  • Wählen Sie auf orellfuessli.ch die gewünschten Artikel aus und legen diese in Ihren Warenkorb. Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an oder erstellen Sie ein neues Konto, wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen.

  • Ihre Geschenkkarte geben Sie dann im ersten Bestellschritt "Warenkorb" mit Klick auf "Geschenkkarte einlösen" ein. Die Geschenkkarten-Nummer und PIN finden Sie auf der Geschenkkarte-PDF im Feld "Gutschein-Code".

  • Der Geschenkkartenbetrag wird umgehend im Warenkorb berücksichtigt und abgezogen. Danach können Sie Ihre Bestellung mit Klick auf "Zur Kasse" abschliessen. Entsteht bei Ihrem Einkauf ein Restguthaben, so bleibt dieses auf der Geschenkkarte bestehen und kann bei einer nächsten Bestellung verwendet werden. Sollte der Geschenkkartenwert nicht für den kompletten Auftrag ausreichen, so wählen Sie bitte eine zusätzliche Zahlart.

  • Bei Online-Bestellungen zur Filialabholung, bringen Sie Ihre Geschenkkarte als PDF-Ausdruck bei Abholung Ihrer Bestellung in die Filiale mit. Da die Bezahlung Ihrer Bestellung in der Filiale erfolgt, muss die Geschenkkarte vor Ort an der Kasse vorgewiesen werden.

 

Hinweis: Seit dem 31.05.2017 erhalten Sie im UBS KeyClub eStore orellfuessli.ch-Geschenkkarten. Diese sind neu im Onlineshop sowie auch in den Filialen gültig.

Bis und mit dem 30.05.2017 im UBS KeyClub eStore erworbene orellfuessli.ch-Einkaufsgutscheine behalten unverändert ihre Gültigkkeit. Bitte beachten Sie zu den bisherigen orellfuessli.ch-Einkaufsgutscheinen, dass diese jedoch nur im orellfuessli.ch Onlineshop und nicht in den Filialen vor Ort einlösbar sind. Ihren Gutschein-Code, der aus Buchstaben besteht, geben Sie im ersten Bestellschritt "Warenkorb" mit Klick auf "Gutschein einlösen" ein. Der Gutscheinbetrag wird umgehend im Warenkorb berücksichtigt und abgezogen. Danach können Sie Ihre Bestellung abschliessen.

 

Papierchecks einlösen

  • Papierchecks lösen Sie in unseren Filialen vor Ort an der Kasse ein.

  • Eine Bezahlung im Onlineshop mit Papiercheck KeyClub Punkten ist nicht möglich.

  • Bei Online-Bestellungen zur Filialabholung, bringen Sie Ihre Papiercheck KeyClub Punkte bei Abholung Ihrer Bestellung in die Filiale mit. Da die Bezahlung Ihrer Bestellung in der Filiale erfolgt, können Ihre Papiercheck KeyClub Punkte vor Ort an der Kasse eingelöst werden.

 

Weitere Informationen zu UBS KeyClub finden Sie unter www.ubs.com/keyclub.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card und Rechnung zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie «Einlösen».
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:

    • Kundenkarte oder
    • Miles & More

    Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Persönliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gewählten Bonusprogramm.

    Um Ihre Auswahl anzupassen, klicken Sie

    hier