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Sie haben Fragen zur tolino App?

Wir sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:30 Uhr für Sie erreichbar. Bei Fragen helfen wir Ihnen immer gerne und schnell weiter.

Bei technischen Fragen sowie Fragen zu Ihrem Konto und Einkauf:

Telefon: 0848 849 848
E-Mail: [email protected]

Allgemeines

Technische Fragen

  • Wie richte ich die tolino app ein?

    Beim ersten Start der tolino app werden Sie aufgefordert Ihr Land (Deutschland, Österreich, Schweiz) auszuwählen. Je nachdem welches Land Sie auswählen, wird Ihnen der entsprechende Onlineshop zur Verfügung gestellt.

    Wenn Sie die Auswahl über das Land getroffen haben, werden Sie im nächsten Schritt aufgefordert, Ihren Buchhändler mit dem Sie die tolino app nutzen möchten, auszuwählen.

    Nun werden Sie gebeten Ihre Logindaten für „Mein Konto“ zu hinterlegen. Bitte tragen Sie hierzu Ihre Buchhändler-Login-Daten (Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort) in die vorgesehenen Felder ein und tippen Sie auf „Anmelden“. Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, gelangen Sie automatisch in den Bereich „Lesen“.

  • Muss ich mich in der tolino app bei einem tolino Buchhändler anmelden?

    Selbstverständlich können Sie die tolino app auch ohne Anmeldung nutzen. Die vollen Komfortfunktionen setzen jedoch voraus, dass Sie sich mit den Zugangsdaten des Kundenkontos bei Ihrem tolino Allianz Buchhändler in der tolino app anmelden. Ihr persönlicher Speicherplatz in der tolino cloud steht Ihnen beispielsweise erst nach der Anmeldung bei Ihrem Buchhändler zur Verfügung. Erst dann können wir Ihre Inhalte auf Wunsch online bereitstellen und natürlich auch sämtliche Lesestände automatisch speichern und mit z.B. Ihrem tolino eReader synchronisieren. Probieren Sie es einfach aus! Natürlich können Sie sich jederzeit wieder abmelden und die tolino app auch ohne Anmeldung in Ihren Grundfunktionen als app für eBooks und Audiobooks nutzen.

    Gekaufte Bücher oder Hörbücher werden in der tolino cloud stets sicher und kostenlos gespeichert. So können Sie jederzeit flexibel von mehreren Lesegeräten, wie zum Beispiel Ihrem Smartphone, Ihrem Tablet oder Ihrem Computer, auf Ihre dort gespeicherten Bücher und Hörbücher zugreifen.

  • Wie erstelle ich ein Konto bei meinem bevorzugten tolino Buchhändler?

    Falls Sie noch kein Kundenkonto bei einem tolino Buchhändler besitzen, gehen Sie bitte auf die Webseite Ihres bevorzugten Buchhändlers und erstellen Sie dort online in wenigen Schritten ein kostenloses Kundenkonto. Die dafür gültigen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) verwenden Sie auch für die Anmeldung bei Ihrem Buchhändler in der tolino app. Bei Android-Geräten haben Sie außerdem die Möglichkeit sich direkt in der tolino app bei Ihrem gewünschten tolino Buchhändler zu registrieren. Wählen Sie dafür bei der Ersteinrichtung der tolino app zunächst einfach Ihren tolino Buchhändler aus. In nächsten Schritt können Sie sich einmalig als Neukunde registrieren und in den folgenden Schritten ein neues Kundenkonto bei Ihrem Buchhändler erstellen. Anschließend können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) bei Ihrem Buchhändler in der tolino app anmelden.

  • Kann ich meinen Buchhändler in der tolino app wechseln?

    Bei der ersten Anmeldung in der tolino app wählen Sie Ihren bevorzugten Buchhändler aus. Danach steht es Ihnen frei, in der tolino app Ihre Anmeldedaten für Ihren Buchhändler zu hinterlegen. Um Ihren, bei der Anmeldung ausgewählten, tolino Buchhändler zu ändern müssten Sie die Daten der tolino app löschen.

    Dafür wählen Sie auf Ihrem Gerät unter Einstellungen -> Apps die tolino app aus und löschen dort den App speicher (android) oder die “lokalen Daten”. Wenn sie nun erneut die tolino app öffnen, wird Ihnen wieder die Buchhändler-Auswahl angezeigt und Sie können einen anderen Buchhändler als Haupt Buchhändler auswählen. Bitte beachten Sie, dass dieses Vorgehen natürlich eher umständlich und im Normalfall auch nicht notwendig ist. Einerseits haben wir genau aus diesem Grunde unsere einzigartige Bibliothek-Verknüpfung erfunden und andererseits, können Sie natürlich einfach über den Browser jederzeit bei anderen Buchhändlern einkaufen gehen.

    Bitte beachten Sie, dass beim Löschen der app bzw. der Abmeldung Ihre heruntergeladenen Inhalte aus der app und von Ihrem Endgerät gelöscht werden. Inhalte, die Sie selbst geladen haben (nicht synchronisierte), können auch ohne Anmeldung weiterhin mit der app genutzt werden. Um unnötigen Ärger zu vermeiden, sollten Sie dies z.B. im Urlaub bei schlechter WLAN-Verbindung oder bei geringem Datenvolumen unbedingt berücksichtigen. Die einfachere Lösung, Titel über einen anderen Shop zu kaufen, wird in der Regel das Shoppen über den Browser sein. Heruntergeladene eBooks im EPUB oder PDF-Format können Sie dann natürlich jederzeit in der tolino app lesen.

  • Was passiert, wenn eine neue Version der tolino app zur Verfügung steht?

    Sobald ein Update zu einer unserer Applikationen zur Verfügung steht, werden Sie vom Play Store oder App Store benachrichtigt. Die Updates können kostenfrei heruntergeladen werden.

  • Was kann ich tun wenn die tolino app abstürzt oder nicht reagiert?

    In seltenen Fällen kann es zu Problemen mit der tolino app kommen. Möglicherweise lässt sich das Problem mit einem der unten aufgeführten Schritte beheben. Tipp: Sollten Sie nicht wissen, wie Sie die einzelnen Schritte auf Ihrem Smartphone oder Tablet durchführen, können Sie dies ganz einfach bei auf den Service-Seiten von Apple (iOS) oder Android (aOS) nachlesen.

    App-Cache leeren Durch das Löschen von temporären Dateien können eventuell bestehende Probleme behoben werden.

    App-Daten löschen Manche Probleme können behoben werden, indem Sie alle Daten der tolino app auf Ihrem Endgerät löschen.

    Achtung! Ihre lokal heruntergeladenen eBooks und Hörbücher werden bei diesem Verfahren gelöscht. Auch Ihre Anmeldung (hinterlegte Kundendaten) wird hierbei gelöscht und muss danach wiederholt werden. Insbesondere wenn Sie im Urlaub sind und nur über begrenztes WLAN oder Datenvolumen verfügen, sollten Sie diese Konsequenzen berücksichtigen und zuvor die anderen Hilfestellungen ausprobieren.

    Beenden der tolino app erzwingen Bei Problemen sollten Sie zunächst die tolino app vollständig beenden. Gerade bei Abstürzen und Performance-Problemen kann es außerdem hilfreich sein, einmal zu überprüfen, ob ggf. andere Apps die Funktion der tolino app stören. Ein typischer Fall wären beispielsweise zu streng konfigurierte Security-Apps, welche die Basisfunktionen der tolino app unterbinden. Sollten Sie die Vermutung haben, dass ein solches Interagieren von verschiedenen Apps zu Problemen führt, empfiehlt es sich, sämtliche Apps zu beenden und im Ausschlussverfahren die Funktionen jeweils separat zu beobachten.

    Gerät neustarten Starten Sie ihr Gerät neu. Nach dem Neustart öffnen Sie die tolino app und prüfen Sie, ob der Fehler noch immer besteht.

    App deinstallieren Deinstallieren und löschen Sie die tolino app vollständig von Ihrem Smartphone oder Tablet. Im Anschluss können Sie die App erneut aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunterladen.

    Kundenservice kontaktieren Falls die oben beschriebenen Schritte nicht zu einer Lösung des Problems führen, empfehlen wir Ihnen sich mit dem Kundenservice Ihres tolino Buchhändlers (den finden Sie beispielsweise in der tolino app im Hilfebereich) in Verbindung zu setzen. Schildern Sie Ihr Problem bei der Kontaktaufnahme so detailliert wie möglich und hängen sie ggf. Screenshots der Fehlermeldung an. Umso mehr Detailinformationen dem zuständigen Kundenservice zu Ihrem Sachverhalt vorliegen, umso wahrscheinlicher ist eine zügige und passende Hilfestellung durch den Support.

  • Die Aktualisierung/Synchronisierung meiner Inhalte ist fehlgeschlagen. Wie behebe ich das Problem bei tolino?

    Mithilfe der tolino cloud werden auf allen Ihren Geräten (tolino eReader, tolino Webreader und tolino App) stets die Lesestände, Notizen, Markierungen, Lesezeichen, Sammlungen und neu erworbene oder hochgeladene Inhalte synchronisiert. Wenn dies im Einzelfall nicht funktioniert: Auf der Suche nach der Fehlerursache sollten Sie zunächst sicherstellen, dass Sie mit dem gleichen Kundenkonto auf den zu synchronisierenden Geräten bzw. in der tolino cloud angemeldet sind. Da es sich bei der tolino cloud um einen Online-Speicherplatz handelt, ist für eine erfolgreiche Aktualisierung Ihrer Daten auf den jeweiligen Geräten eine stabile Verbindung zum Internet zwingend erforderlich. Wenn sie also unterwegs sind und mit einem ggf. instabilen Internetempfang ein eBook lesen, kann es dazu kommen, dass z.B. Ihr Lesestand nicht mit der tolino cloud synchronisiert werden kann.

    Sie können Ihre Inhalte in der tolino App jedoch jederzeit auch manuell aktualisieren. Tippen Sie dafür in der tolino app unter „Meine Bücher“ bzw. „Meine Hörbücher“ auf das Aktualisieren-Symbol im rechten oberen Eck. Es wird eine vollständige manuelle Synchronisation Ihrer Inhalte durchgeführt, sofern Sie mit dem Internet verbunden sind.

  • Was passiert, wenn während des Downloads eines eBooks oder Audiobooks die Internetverbindung unterbrochen wird?

    Das eBook/Audiobook wird Ihnen in jedem Fall unter "Bücher"/”Hörbücher” angezeigt. Sie können dann den einfach Download neu starten, sobald wieder eine stabile Internetverbindung zur Verfügung steht.

  • Wie kann ich in der tolino app eine Familie anlegen?

    Um eine Familie zu erstellen müssen sie auf ihrem Gerät in der iOS-App oder der Android-App eingeloggt sein. Gehen sie nun in den Home-Bereich ihrer Familie oben rechts neben dem Synchronisations Icon und folgen sie den Anweisungen auf dem Display. Sie werden nun Schritt für Schritt angeleitet.

  • Unterstützt die tolino app Apple Carplay und Google Android Auto?

    Apple Carplay und Google Android Auto werden in einer der nächsten Versionen auch für unsere Kunden zur Verfügung gestellt. Wir bitten Sie hier um etwas Geduld.

  • Haben Sie ein Problem mit der Nutzung der App oder einem Ebook oder Audiobook?

    Kein Problem: Sie können uns direkt aus der App ein Feedback senden.

    Allgemein: Tippen Sie bitte im unteren Menü auf den Bereich “Mehr” . Hier finden Sie nun den Bereich “Feedback”. Sie können in diesem Bereich unsere App bewerten oder auch direkt Ihr Anliegen melden in dem Sie auf “Nein” tippen. Hier können Sie nun eine Beschreibung und die E-Mail Adresse, falls Sie eine Antwort wünschen, eintragen.

    Ebook: Bitte Öffnen Sie mit einen Tipp auf die Displaymitte die Leseeinstellungen oben rechts in der Menüleiste finden Sie eine Sprechblase mit einem Ausrufezeichen. Tippen Sie nun im nachfolgenden Screen auf “Problem melden” und folgen den Anweisungen auf Ihrem Display.

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