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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

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Online-Hilfe: Kundenbewertungen

Allgemeines

Wenn Sie sich zu einem unserer Produkte äussern möchten, haben Sie die Möglichkeit, eine Bewertung zu schreiben. Mit Ihrer Bewertung können Sie anderen Kunden beim Einkauf behilflich sein. In der Detailansicht finden Sie eine Verknüpfung zu unserer Bewertungsseite. Dazu klicken Sie unterhalb der Produktbeschreibung auf den Link "Geben Sie Ihre Bewertung ab". Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, werden Sie jetzt dazu aufgefordert. Sind Sie schon angemeldet, entfällt dieser Schritt. Sie gelangen nach erfolgter Anmeldung in die Bewertungsmaske. Hier können Sie nun für das jeweilige Produkt Sterne vergeben - je mehr, desto besser ist Ihre persönliche Bewertung. Sie können wählen, ob Sie Ihren Kommentar mit Ihrem Namen oder lieber anonym veröffentlichen möchten. Unter "Mein Konto" im Menü "Bewertungsprofil bearbeiten" können Sie genau festlegen, welche Informationen für andere Kunden sichtbar sein sollen.

Wenn Sie alle Felder ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Vorschau". Jetzt wird Ihnen Ihre Bewertung so angezeigt, wie sie auch veröffentlicht wird. Um noch Änderungen vorzunehmen, klicken Sie auf "zurück". Sie gelangen jetzt wieder zum Bewertungsformular. Sobald Sie Ihre Bewertung abgeschlossen haben, klicken Sie auf "weiter". Ihre Bewertung wird jetzt veröffentlicht.


In der Kürze ...

Bei einer hilfreichen Bewertung kommt es nicht auf die Länge an, sondern auf den Inhalt. Versuchen Sie deshalb, sich so kurz und präzise wie möglich auszudrücken. Ihre Bewertung sollte sich in einem Rahmen von 200 bis 500 Worten bewegen. Eine gute und hilfreiche Bewertung bezieht sich ausschliesslich auf das Produkt. Sie sagt nicht nur aus, ob das Produkt ge- oder missfällt, sondern begründet dies auch.


Bitte beachten

Um sicherzustellen, dass wir Ihre Bewertung auf unseren Seiten veröffentlichen können, sollten Sie Folgendes beachten:

Bitte veröffentlichen Sie keine E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Internetadressen und andere persönliche Daten. Ebenso sollten Sie Angaben zur Lieferbarkeit eines Produktes, zum Preis, zu den Bestell- und Versandbedingungen sowie zu weiteren Bezugsquellen vermeiden. Auch Hinweise auf Fehler sowie Stellungnahmen zu Inhalten auf unseren Seiten sind an dieser Stelle fehl am Platz. Für Anregungen und Kritik können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Eine gute und hilfreiche Bewertung bezieht sich ausschliesslich auf das Produkt. Sie sagt nicht nur aus, ob Ihnen das Produkt gefällt oder nicht, sondern begründet dies auch.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Formulierungen in ethischer, religiöser und politischer Hinsicht nicht als beleidigend aufgefasst werden könnten oder gar einen Straftatbestand erfüllen. Bitte vermeiden Sie auch Kraftausdrücke, Schimpfwörter, Obszönitäten, ehrverletzende und gehässige Bemerkungen.

Informationen, die schnell an Aktualität verlieren (zum Beispiel zu Tour-Daten, Konzert-Terminen, Film-Startterminen etc.), können nicht veröffentlicht werden, da die Bewertung dauerhaft im Netz stehen soll.

Sollte Ihre Bewertung gegen eine oder mehrere dieser Richtlinien verstossen, behalten wir uns das Recht vor, diese zu ändern oder gänzlich von einer Veröffentlichung auszuschliessen. Indem Sie uns Ihre Bewertung zur Verfügung stellen, gewähren Sie der buch.de internetstores GmbH unentgeltlich das zeitlich und örtlich unbeschränkte und ausschliessliche Recht zur Nutzung Ihrer Bewertung durch Verbreitung im Internet oder in mehreren Medien. Sofern Sie dies nicht anders wünschen, bemühen wir uns darum, Sie als Autor zu benennen, behalten uns jedoch vor, Ihre diesbezüglichen Angaben zu kürzen oder wegzulassen. Ein Anspruch auf Veröffentlichung der Bewertung und Ihrer persönlichen Urheberschaft besteht nicht.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

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  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

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