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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Miles & More Information für ehemalige buch.ch-Kunden

Wie schon bei buch.ch muss die Karte für das Sammeln oder Einlösen von Prämienmeilen im Webshop hinterlegt werden. Wenn die Karte schon auf Ihrem buch.ch-Konto hinterlegt war, müssen Sie nichts unternehmen. Die Karte wurde automatisch auf Ihr orellfuessli.ch-Konto übernommen.


Als neuer Miles & More Teilnehmer anmelden

Wenn Sie noch keine Miles & More Servicekartennummer besitzen, können Sie sich in "Mein Konto" unter "Miles & More" kostenlos anmelden. Sie erhalten nach der Anmeldung Ihre vorläufige Miles & More Servicekartennummer. Achtung: Sie erhalten zur Bestätigung Ihrer Anmeldung eine E-Mail. Bitte führen Sie die in dieser E-Mail beschriebenen weiteren Schritte aus.


Meilen sammeln (earn miles)

So einfach geht's:

Wenn Sie bereits Teilnehmer am Miles & More Programm sind und bei orellfuessli.ch Prämienmeilen sammeln möchten, geben Sie Ihre Miles & More Servicekartennummer in "Mein Konto", Bereich "Miles & More" an. Diese ist dann für alle zukünftigen Bestellungen gespeichert.

Nach erfolgter Zahlung werden Ihnen automatisch die Prämienmeilen gutgeschrieben. Die automatische Meilengutschrift kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Prämienmeilen erst nach Ablauf der Widerrufsfrist gutgeschrieben werden. Wir möchten Sie bitten, Ihre Anfrage erst nach dieser Frist online bei unserem Partner Miles & More zu stellen.

Sie sollten ausserdem wissen, dass Prämienmeilen nicht gutgeschrieben werden für:

  • retournierte Waren
  • Bestellungen, die nach Ablauf der Widerrufsfrist nicht bezahlt sind
  • Versandkosten
  • den Kauf von Geschenkgutscheinen


Meilen einlösen (spend miles)

Sie können Ihre Prämienmeilen bei orellfuessli.ch einlösen. Voraussetzung: Ihr Miles & More Konto weist ein Guthaben von mindestens 7'500 Meilen (entspricht derzeit Fr. 30.60) auf. Wir haben unsere Produkte mit der entsprechenden Meilenanzahl für Sie gekennzeichnet.

Möchten Sie Ihre gesammelten Meilen bei Ihrem orellfuessli.ch-Einkauf einlösen, legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb, melden Sie sich - wie gewohnt - mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem persönlichen Passwort an und gehen zur Kasse.

Ab da ist es ganz einfach:

  • Geben Sie in der Bestellübersicht unter <Miles & More> Ihre Miles & More PIN in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf <meilen einlösen>. Sollten Sie Ihre Miles & More PIN vergessen haben, wenden Sie sich bitte an Miles & More und fordern dort einen neuen PIN an.
  • Prüfen Sie die für Ihre Bestellung einzulösenden Meilen. Um den Kauf mit Meilen zu bestätigen, klicken Sie einfach auf "Bestellung abschicken". Die für Ihre Bestellung benötigten Meilen werden direkt nach diesem Vorgang (Bestelleingang) von Ihrem Meilenkonto abgebucht. Im Falle der Stornierung oder der Warenrückgabe werden Ihnen die Meilen wieder auf Ihrem Meilenkonto gutgeschrieben.

Einlösen Ihrer Meilen Möchten Sie Ihre Rechnung ausschliesslich mit Meilen begleichen, so sammeln Sie keine Meilen für Ihr Miles & More Konto.

Beispiel: Ihr Warenkorb enthält die folgenden Produkte:

  1. "Mittsommermord", Henning Mankell Fr. 19.10
  2. "Vom Winde verweht", Margaret Mitchell Fr. 23.90

Auftragswert: Fr. 43.00 Abzügl. 10'535 einzulösende Meilen: Fr. 43.00 Gesamtbetrag: Fr. 0.00 Sie lösen für diesen Auftrag 10'535 Meilen (im Gegenwert von Fr. 43.00) ein.

Weist Ihr Konto nicht genügend Meilen auf, um den gesamten Betrag mit Meilen zu begleichen, wird Ihnen der Restbetrag in Schweizer Franken berechnet. Auch in diesem Fall sammeln Sie für den Fr.-Restwert keine Meilen.

Beispiel: Ihr Warenkorb enthält die folgenden Produkte:

  1. "Mittsommermord", Henning Mankell Fr. 19.10
  2. "Vom Winde verweht", Margaret Mitchell Fr. 23.90

Auftragswert: Fr. 43.00 Abzügl. 7'500 einzulösende Meilen: Fr. 30.60 Gesamtbetrag: Fr. 12.40

Sie lösen für diesen Auftrag 7'500 Meilen (im Gegenwert von Fr. 30.60) ein. Den Restbetrag können Sie - wie gewohnt - mit einer anderen Zahlungsart begleichen.


So wählen Sie Ihr Bonusprogamm aus

In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:

  • Kundenkarte oder
  • Miles & More

Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Persönliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gewählten Bonusprogramm.

Um Ihre Auswahl anzupassen, klicken Sie

hier

Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card und Rechnung zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
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  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

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    • Kundenkarte oder
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