Informationen zur Rückgabe

Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20

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Wie Sie Ihre Waren zurückgeben können

Sollten bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, oder in Ihrer nächsten Orell Füssli Filiale zurückgeben. Sie haben die Wahl zwischen einer Ersatzlieferung oder einer Erstattung des Kaufpreises.

Wenn Sie eine Ersatzlieferung möchten, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice und bringen Sie diesen Wunsch direkt an. Aus logistischen Gründen können wir Notizen oder allfällige Begleitschreiben in Ihrer Rücksendung leider nicht verarbeiten.

Wenn Sie keine Ersatzlieferung möchten, schicken Sie bitte den betroffenen Artikel einfach kommentarlos zurück, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstatten wir zusätzlich zum Kaufpreis auch das Porto für die Rücksendung. Kontaktieren Sie bitte auch in diesem Fall vor der Rücksendung unseren Kundenservice und schildern Sie den Umstand.

Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender und Jahresbücher, sowie eBooks und Gutscheine.

Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

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Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Wenn Sie auf Rechnung bezahlt, und zu diesem Zeitpunkt den Betrag bereits beglichen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag in Form einer Geschenkkarte.

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Häufige Servicefragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

Online-Hilfe: Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?

Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

Weitere Informationen
Wie kann ich bezahlen?

Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.
Wie gebe ich meine Ware zurück?

Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
3. Klicken Sie «Einlösen».
4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.
Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?
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