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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

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Online-Hilfe: Warenrückgabe

Wie Sie Ihre Waren zurückgeben können

Sollten bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, oder aber in Ihrer nächsten Orell Füssli Filiale umtauschen. Sie haben die Wahl zwischen einer Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück.

Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender und Jahresbücher, sowie eBooks und Gutscheine.

Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.


Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Haben Sie zu diesem Zeitpunkt den Rechnungsbetrag bereits beglichen, wird Ihnen Ihr Guthaben ausgezahlt.


Häufige Servicefragen