Unser Kundenservice
Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.30 Uhr, am Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr für Sie erreichbar.
Per Chat können Sie uns von Montag bis Freitag jeweils von 08:00 bis 17:30 Uhr erreichen.
Für Fragen zu eBooks, eReader, Rechnungen oder Kundenkarten erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr. Wir helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
Tel.: 0848 849 848 (Festnetz: max. Fr. 0.08/Min., Mobile: Abhängig vom Anbieter)
E-Mail: [email protected]
Online-Hilfe: Suchen
Schnellsuche
Sie können in unserem Shop schnell und unkompliziert nach bestimmten Artikeln suchen, indem Sie oben in der Navigationsleiste im zentralen Feld "Suche" einen oder mehrere Suchbegriffe eingeben. Sie können vor dem Start der Suche festlegen, ob Sie in allen Kategorien oder zum Beispiel nur in dem Bereich "Bücher", "Hörbücher" oder "Software" suchen möchten. Sie starten die Suche, indem Sie auf das Lupen-Symbol klicken.
Suchergebnisse sortieren
Wenn Sie sich direkt für die Suche in einer bestimmten Kategorie entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Treffer zu sortieren - zum Beispiel nach Titel A - Z oder Z - A, Preis aufsteigend oder absteigend, Veröffentlichungsdatum, Beliebtheit und Bewertung.
Suchergebnisse verfeinern
Wenn Sie sich im Suchergebnis befinden, können Sie es natürlich nach Sortiment eingrenzen, aber auch mithilfe von Filtern wie Autor, Einbandart, Altersempfehlung, Sprache, Lieferbarkeit, Medium, Preis, Erscheinungsdatum und Filialverfügbarkeit weiter eingrenzen.
Nach ISBN/EAN suchen
Wenn Ihnen eine ISBN / EAN vorliegt, können Sie diese direkt ohne Bindestriche eingeben. Die ISBN, die internationale Standardbuchnummer, ist 10- bzw. seit Januar 2007 13-stellig. Beispiel: 978-3-257-07067-5 oder 9783257070675
Empfehlungen
Falls Sie mal nicht so genau wissen, wonach Ihnen der Sinn steht, wenn Sie nach einem besonderen Geschenk suchen oder sich einfach nur inspirieren lassen möchten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in unserem Shop zu stöbern. Persönliche Empfehlungen, welche Sie auch im "Mein Konto"-Bereich finden, zeigen Ihnen Titel speziell zu Ihnen passend aufgrund von bereits angesehenen Titeln.
Häufige Servicefragen
-
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.
Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.
Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.
Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:
-
Was kostet der Versand?
Lieferung innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein
- Bis Fr. 30.- Bestellwert: Fr. 3.50
- Ab Fr. 30.- Bestellwert: versandkostenfrei
- Mit Premium Card: versandkostenfrei Premium Card muss im Konto hinterlegt sein
Lieferung nach Deutschland, Frankreich, Italien oder Österreich
- Fr. 18.00 pro Bestellung
- Gilt unabhängig von der Höhe des Bestellwertes oder der Premium Card
Filialabholung und Download-Produkte (eBooks und Hörbücher)
- versandkostenfrei
-
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.
-
Wie gebe ich meine Ware zurück?
Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele lautet: Orell Füssli Thalia AG, Industriestrasse 26, CH - 8404 Winterthur
-
Wie löse ich einen Gutschein ein?
- Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
- Klicken Sie «Einlösen».
- Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.
-
Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?
In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:
- Kundenkarte "Premium Card" oder
- Miles & More
Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Persönliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gewählten Bonusprogramm.
Um Ihre Auswahl anzupassen, klicken Sie