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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

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Online-Hilfe: Suchen

Schnellsuche

Sie können in unserem Shop schnell und unkompliziert nach bestimmten Artikeln suchen, indem Sie oben in der Navigationsleiste im zentralen Feld "Suche" einen oder mehrere Suchbegriffe eingeben. Sie können vor dem Start der Suche festlegen, ob Sie in allen Kategorien oder zum Beispiel nur in dem Bereich "Bücher", "Hörbücher" oder "Software" suchen möchten. Sie starten die Suche, indem Sie auf den Button "suchen" klicken.

Wenn Sie sich bereits in einer Kategorie befinden, können Sie die Suchergebnisse an Hand von Kriterien wie Titel, Autor, Interpret oder Tracktitel weiter eingrenzen.


Suchergebnisse sortieren

Wenn Sie sich direkt für die Suche in einer bestimmten Kategorie entscheiden, haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen Treffer zu sortieren - zum Beispiel nach Autor A - Z oder Z - A, Interpret A - Z oder Z - A, Preis aufsteigend oder absteigend, Veröffentlichungsdatum, Computersystem und vielem anderen


Suchergebnisse verfeinern

Sie haben bei der Suche in einer bestimmten Kategorie die Möglichkeit, die Suchergebnisse weiter zu verfeinern, indem Sie je nach Kategorie die gewünschte Sprache angeben, das Medium wählen, eine Preisgruppe festlegen oder nur sofort lieferbare Titel anzeigen lassen.


Nach ISBN und Bestellnummer suchen

Wenn Ihnen eine ISBN / EAN vorliegt, können Sie diese direkt ohne Bindestriche eingeben. Die ISBN, die internationale Standardbuchnummer, ist 10- bzw. seit Januar 2007 13-stellig. Beispiel: 3-14-100700-4, 9783141007004

Die Verlagsbestellnummer ist im Vergleich zur ISBN kürzer und besteht in der Regel aus fünf bis sieben Ziffern. Diese Bestellnummer ist immer der letzte Teil der zehnstelligen ISBN vor der letzten Ziffer, nach dem oben genannten Beispiel also die 100700.


Empfehlungen

Falls Sie mal nicht so genau wissen, wonach Ihnen der Sinn steht, wenn Sie nach einem besonderen Geschenk suchen oder sich einfach nur inspirieren lassen möchten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in unserem Shop zu stöbern. In der Spalte links auf der Startseite finden Sie Empfehlungen unserer Experten zu allen Themen.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie «Einlösen».
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:

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    Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Persönliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gewählten Bonusprogramm.

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