Unser Kundenservicecenter
Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.30 Uhr, am Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr für Sie erreichbar. Für Fragen zu eBooks, eReader, Rechnungen oder Kundenkarten erreichen Sie uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:30 Uhr. Wir helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.
Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20 (Festnetz: max. Fr. 0.08/Min., Mobile: Abhängig vom Anbieter)
E-Mail: [email protected]
Vorgehen bei Versandart PickMup
PickMup ist der praktische Abhol- und Retourenservice der Migros. Holen Sie Ihre Online-Bestellung bequem an einem PickMup-Standort in Ihrer Nähe ab – wo und wann Sie möchten. PickMup ist nur für Post-Pakete, nicht aber für sperrige Artikel möglich.
Ihre Vorteile mit PickMup:
- Versandkostenfreie Lieferung ab Fr. 30.- und kostenlose Rücksendung
- Standorte in Ihrer Nähe
- Abholfrist von bis zu 14 Tagen
Versandart PickMup auswählen:
Wenn Sie Ihre Bestellung in einer Filiale des Migros-Verbunds abholen möchten, können Sie im Warenkorb auf der "Prüfen & bestellen"-Seite unter "Versand oder Abholung" PickMup auswählen. Folgende Artikel können nicht an einen PickMup Standort verschickt werden: Geschenkkarten, Lifestyle Artikel und ausgewählte Filme und Spielwaren.
PickMup Standort finden:
Sobald Sie unter "Versand oder Abholung" die Versandart PickMup auswählen, erscheint eine Karte mit allen möglichen Abholstandorten. Über die Suche können Sie den gewünschten PickMup Standort durch die Eingabe des Ortes, des Namens der Filiale oder der PLZ finden. Klicken Sie auf "Standort auswählen", damit die Daten übernommen werden.
PickMup Standort ändern oder übernehmen:
Der ausgewählte PickMup Standort wird nun unter "PickMup" aufgeführt. Über das Stift-Icon können Sie den Standort jederzeit wieder ändern. Um die Bestellung abzuschliessen, klicken Sie bitte auf "kaufen". Im Anschluss erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.
Paket abholbereit:
Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Ihr Paket ist nun unterwegs an den PickMup Standort. Sie erhalten eine Abholeinladung mit einem QR-Code, sobald das Paket abholbereit ist. Um das Paket abholen zu können, müssen Sie die Abholeinladung vorweisen. Sollten Sie die Zahlart Rechnung ausgewählt haben, wird Ihnen diese separat per Post an Ihre Rechnungsadresse verschickt.
Sie möchten eine Bestellung retournieren? Dann können Sie Ihr versandfertiges Paket mit korrekt ausgefülltem Retourenschein sowie Empfängeradresse ganz einfach an Ihrem PickMup-Standort abgeben und kostenlos zurückschicken.
Häufige Servicefragen
-
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.
Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.
Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.
Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:
-
Was kostet der Versand?
Lieferung innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein
- Bis Fr. 30.- Bestellwert: Fr. 3.50
- Ab Fr. 30.- Bestellwert: versandkostenfrei
- Mit Premium Card: versandkostenfrei Premium Card muss im Konto hinterlegt sein
Lieferung nach Deutschland, Frankreich, Italien oder Österreich
- Fr. 18.00 pro Bestellung
- Gilt unabhängig von der Höhe des Bestellwertes oder der Premium Card
Filialabholung und Download-Produkte (eBooks und Hörbücher)
- versandkostenfrei
-
Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.
-
Wie gebe ich meine Ware zurück?
Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele lautet: Orell Füssli Thalia AG, Industriestrasse 26, CH - 8404 Winterthur
-
Wie löse ich einen Gutschein ein?
- Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
- Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
- Klicken Sie «Einlösen».
- Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.
-
Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?
In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:
- Kundenkarte "Premium Card" oder
- Miles & More
Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Persönliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gewählten Bonusprogramm.
Um Ihre Auswahl anzupassen, klicken Sie