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Prozeßorientiertes Qualitätscontrolling Qualität meßbar machen

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Beschreibung

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

06.11.1997

Abbildungen

VIII, mit 91 Abbildungen 24,5 cm

Herausgeber

Walter Eversheim

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

201

Maße (L/B/H)

24.1/16/1.8 cm

Gewicht

494 g

Auflage

1997

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-63062-3

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Erscheinungsdatum

06.11.1997

Abbildungen

VIII, mit 91 Abbildungen 24,5 cm

Herausgeber

Walter Eversheim

Verlag

Springer Berlin

Seitenzahl

201

Maße (L/B/H)

24.1/16/1.8 cm

Gewicht

494 g

Auflage

1997

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-540-63062-3

Herstelleradresse

Springer-Verlag GmbH
Tiergartenstr. 17
69121 Heidelberg
DE

Email: ProductSafety@springernature.com

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  • 1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Praxisorientierte Fallbeispiele.- 1.2.1 Kapitel 2: Strategische Qualitätsplanung.- 1.2.2 Kapitel 3: Quality-Target-Costing.- 1.2.3 Kapitel 4: Lernkurven.- 1.2.4 Kapitel 5: PPS-orientiertes Qualitätscontrolling.- 1.2.5 Kapitel 6: Controlling von Garantiekosten.- 1.2.6 Kapitel 7: Servicequalität.- 1.3 Literatur.- 2 Strategische Qualitätsplanung.- 2.1 Bedeutung und Stellung der strategischen Qualitätsplanung.- 2.2 Konzept der strategischen Qualitätsplanung.- 2.2.1 Qualitätsfähigkeiten als strategische Planungsobjekte.- 2.2.2 Produktqualität als strategisches Planungsobjekt.- 2.2.3 Synthese zu einem Konzept der strategischen Qualitätsplanung.- 2.3 Schnittstellen zu anderen Instrumenten.- 2.4 Praxisdefizite und Verbesserungspotentiale bei der strategischen Qualitätsplanung.- 2.5 Implementierung bei einem Hersteller von Schleifmaschinen.- 2.5.1 Festlegung der Qualitätsdimensionen als Basis für die strategische Qualitätsplanung.- 2.5.2 Erhebung der langfristigen Kundenanforderungen und Erfassung von Umfeldtrends im Schleifmaschinenmarkt.- 2.5.3 Vergleich der eigenen Qualitätsstärke mit der Konkurrenz.- 2.5.4 Bewertung der Qualitätsanforderungen und Ableitung der Qualitätsstrategien.- 2.6 Schlussfolgerungen für die Unternehmenspraxis.- 2.7 Literatur.- 3 Quality Target Costing.- 3.1 Einführung.- 3.1.1 Kundenzufriedenheit durch Produktqualität.- 3.1.2 Qualität und Target Costing.- 3.2 Zielkostenmanagement.- 3.3 Unterstützung durch das Programmsystem MAKE.- 3.4 Einordnung in das Gesamtkonzept.- 3.5 Praxisbeispiel.- 3.5.1 Klärungsbedarf des Target Costing.- 3.5.2 Kundenanforderungen und deren Gewichtung.- 3.5.3 Zielkostenspaltung.- 3.6 Erfahrungen mit Quality Target Costing.- 3.7 Literatur.- 4 Qualitätsmanagement und Lernkurven.- 4.1 Einsatz von Lernkurven im Qualitätsmanagement.- 4.2 Übersicht der Lern-und Erfahrungskurven.- 4.2.1 Die Lernkurve.- 4.2.2 Die Erfahrungskurve.- 4.2.3 Unterschiedliche Betrachtungen der Linearhypothese.- 4.3 Systematik der Lernkurvenplanung im Qualitätsmanagement.- 4.3.1 Grundlagen der Planungssystematik auf der Basis von Lernkurven.- 4.3.2 Vorgehensweise der Planung mit Lernkurven.- 4.3.3 Anforderungen für die Planung mit Lernkurven.- 4.3.4 Konzeption der Fehlerdatenerfassung als Basis für die verbesserungsorientierte Planung.- 4.3.5 Integration der Informationssysteme für die verbesserungsorientierte Planung.- 4.4 Integration in das Qualitätscontrolling.- 4.5 Lernkurvenplanung bei einem Schienenfahrzeughersteller.- 4.6 Zusammenfassung.- 4.7 Literatur.- 5 Qualitätscontrolling mit PPS-Systemen in der technischen Auftragsabwicklung.- 5.1 Qualitätsmanagement und Qualitätskosten.- 5.1.1 Eignung der EDV-Systeme in der technischen Auftragsabwicklung für das Qualitätscontrolling.- 5.1.2 PPS-Systemdaten für das Qualitätscontrolling.- 5.2 Ermittlung des Informationsbedarfs.- 5.2.1 Monetäre Bewertung und Strukturierung.- 5.2.2 Prozess, Prozessqualität und Prozessergebnisqualität.- 5.2.3 Qualitätsabweichungen.- 5.3 Datenbeschaffung.- 5.3.1 Kosten und Leistungsdaten.- 5.3.2 Prozess-, Prozessqualitäts-und Prozessergebnisqualitätsdaten.- 5.3.3 Qualitätsabweichungsdaten.- 5.4 Informationsabgabe.- 5.5 Industrielles Fallbeispiel.- 5.6 Schnittstellen zu anderen Controllingbereichen.- 5.7 Zusammenfassung.- 5.8 Literatur.- 6 Controlling von Garantiekosten.- 6.1 Einleitung.- 6.2 Garantiekostenrelevante Entscheidungsbereiche.- 6.3 Controllingkonzept.- 6.3.1 Lageanalyse.- 6.3.2 Zielplanung.- 6.3.3 Massnahmenbewertung.- 6.4 Schnittstellen zu anderen Controllinginstrumenten.- 6.5 Industrielles Fallbeispiel.- 6.6 Zusammenfassung.- 6.7 Literatur.- 7 Servicequalität bei Investitionsgüteranbietern: Kundenzufriedenheitsanalysen im Werkzeugmaschinenmarkt.- 7.1 Servicequalität - Wird die Einschätzung des Kunden berücksichtigt?.- 7.2 Ansätze zur Messung der Qualität.- 7.2.1 Wie lässt sich Qualität messen ? - Die Operationalisierung des Qualitätskonstrukts.- 7.2.2 Wie können die Unternehmen die Servicequalität prinzipiell ermitteln?.- 7.3 Analyse der Servicequalität.- 7.3.1 Vorgehen bei einer Kundenzufriedenheitsmessung.- 7.4 Einbindung in ein Qualitätsmanagement-Konzept.- 7.5 Verbindung mit anderen Konzepten und Instrumenten eines Qualitätsmanagements.- 7.6 Anwendung und empirische Befunde einer Analyse im Markt für Werkzeugmaschinen.- 7.6.1 Zielformulierung und Konzipierung der Untersuchung.- 7.6.2 Die Analyse der Ergebnisse.- 7.7 Zusammenfassung.- 7.8 Literatur.