Das Vertrauen des Kunden

Inhaltsverzeichnis

Einführung in die Thematik.- I Risikohandhabung und das Vertrauen des Kunden.- II Der Aufbau von Vertrauen.- III Ansatzpunkte für ein kundenorientiertes Vertrauensmanagement.- Resümee und Ausblick.
Band 230
neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) Band 230

Das Vertrauen des Kunden

Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten

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Beschreibung

Auf Business-to-Business-Märkten werden heute in einem immer grösser werdenden Umfang Problem lösungen angeboten, deren Qualität wegen ihrer technologischen Komplexität und/oder aufgrund ihres Dienstleistungs charakters vor dem Kauf durch die Kunden kaum oder gar nicht beurteilt werden kann. Das führt dazu, dass die Nachfrager bei ihren Kaufentschei dungen in hohem Masse Risiken wahrnehmen, die aus der Unsicherheit darüber resultieren, ob die von den Anbietern gegebenen Leistungs versprechen auch tatsächlich eingehalten werden. Wollen die Nachfrager nicht gänzlich auf eine Beschaffung der betreffenden Leistungen verzichten, bleibt ihnen nur, den Versprechungen der Anbieterseite zu vertrauen. Das Vertrauen der Kunden in die Leistungsfähigkeit und den Leistungswillen von Anbietern ist damit zu einem wichtigen kaufentscheidenden Faktor im Business-to Business-Bereich geworden. Daraus ergibt sich unmittelbar, dass die auf diesem Feld tätigen Anbieter Massnahmen ergreifen müssen, die geeignet sind, ein Vertrauensverhältnis zum Kunden zu schaffen und zu erhalten. Obwohl die skizzierte Bedeutung von Vertrauen für das Zustandekommen von Transaktionen in der Wirtschaftswissenschaft schon seit geraumer Zeit immer wieder hervorgehoben wird, ist seine ökonomische Relevanz erst in jüngster Zeit im Zusammenhang mit der Verbreitung der Ansätze der Neuen Institu tionenökonomik verstärkt in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen Interesses gerückt. Bis heute liegen allerdings keine umfassenden Untersuchungen der Bedeutung sowie der Wirkungen von Vertrauen und keine Ansätze zu seiner Operationalisierung vor. Mit dem vorligenden Buch greift Plötner somit eine sowohl praktisch als auch wissenschaftlich aktuelle und bedeutsame Problemstellung auf. Zu ihrer Bearbeitung legt der Verfasser zunächst die Relevanz des Ver trauenskonstrukts aus Nachfrager- und Anbieterperspektive dar.

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.06.1995

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

222

Maße (L/B/H)

21/14.8/1.3 cm

Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.06.1995

Verlag

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Seitenzahl

222

Maße (L/B/H)

21/14.8/1.3 cm

Gewicht

318 g

Auflage

1995

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-409-13199-5

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