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TQM-gerechtes Controlling

TQM-gerechtes Controlling

Der Qualitäts-Audit als Qualitäts-Controllinginstrument

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Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.12.1999

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

272

Maße (L/B/H)

21/14.8/1.7 cm

Beschreibung

Details

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.12.1999

Verlag

Deutscher Universitätsverlag

Seitenzahl

272

Maße (L/B/H)

21/14.8/1.7 cm

Gewicht

396 g

Auflage

1999

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8244-0494-0

Weitere Bände von Schriftenreihe für Controlling und Unternehmensführung/Edition Österreichisches Controller-Institut

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  • 0 Einleitung.- 0.0 Ausgangslage.- 0.1 Problemstellung.- 0.2 Ziele der Arbeit.- 0.3 Systematik der Arbeit.- 0.4 Forschungskonzeption.- 0.40 Wissenschaftstheoretische Grundlagen.- 0.400 Begriff und Aufgaben der Wissenschaft.- 0.401 Zielsetzungen der Wissenschaft.- 0.402 Wissenschaftsfunktion.- 0.41 Epistemologische Einordnung und methodische Positionierung.- 0.410 Forschungsstrategien und wissenschaftstheoretische Methoden.- 0.411 Wissenschaftslogik.- 0.42 Darstellung des Forschungsdesigns.- 0.420 Parameter der Vorgehensweise.- 0.421 Exkurs: Werturteilsproblematik.- 0.422 Beitrag der Arbeit zum wissenschaftlichen Fortschritt.- 1 Einführung in das Qualitätsmanagement.- 1.0 Qualität.- 1.00 Definition von Qualität.- 1.01 Qualitäts-Ansätze.- 1.02 Qualitäts-Merkmale und deren Messbarkeit.- 1.1 Entwicklungsstufen des Qualitäts-Begriffs.- 1.10 Quality-Inspection.- 1.11 Quality-Control.- 1.12 Quality-Assurance.- 1.120 Cost of Quality.- 1.121 Total Quality Control.- 1.122 Reliability-Engineering.- 1.123 Zero Defects.- 1.13 Total Quality Management.- 1.130 Qualitätspolitik.- 1.131 Strategien und Rahmenbedingungen.- 1.132 Methoden und Instrumente.- 1.2 Reform des Qualitäts-Begriffes.- 1.3 Bewertungsmodelle für TOM.- 1.30 European Quality Award.- 1.300 Entstehung und Verleihung.- 1.301 Bewertungsmodell und Beurteilungsprozess.- 1.302 Würdigung und Kritik.- 1.31 Austrian Quality Award.- 1.310 Entstehung und Verleihung.- 1.311 Bewertungsmodell und Beurteilungsprozess.- 1.312 Würdigung und Kritik.- 1.32 Selbstbewertung.- 2 Einführung in das Controlling.- 2.0 Das System Unternehmen als Bezugspunkt.- 2.00 Subsysteme und Supersysteme.- 2.01 Das Führungssystem.- 2.010 Ziele der Unternehmensführung.- 2.011 Funktionen der Unternehmensführung.- 2.02 Rahmenbedingungen und Konsequenzen unternehmerischen Handelns.- 2.1 Controlling — eine Entwicklung der Unternehmenspraxis.- 2.10 Zum Begriff des Controlling.- 2.11 Exkurs: Controller und Controlling.- 2.12 Controlling als Subsystem der Unternehmensführung.- 2.120 Controllingziele.- 2.121 Controllingfunktionen.- 2.121.0 Koordination.- 2.121.1 Innovation.- 2.121.2 Betriebswirtschaftliche Beratung und Information.- 2.121.3 Information zur Steuerung und Regelung.- 2.122 Controllinginstitution.- 2.123 Controllinginstrumente.- 2.124 Controllingkonzeption.- 3 State of the Art des Qualitäts-Controlling.- 3.0 Beziehungszusammenhang QC — QM.- 3.1 Konzeptionierung eines QC-Systems.- 3.10 Begriff und Perspektiven des QC.- 3.11 Exkurs: Wirtschaftlichkeit.- 3.12 Ziele und Aufgaben des strategischen und operativen QC.- 3.13 Funktionen des QC.- 3.130 Koordination.- 3.131 Innovation.- 3.132 Führungskräfteinformation und betriebswirtschaftliche Beratung.- 3.133 Information zur Steuerung und Regelung.- 3.14 Organisation des QC.- 3.15 Regelkreis und Instrumente des QC.- 3.150 Controllingleistungen in der Qualitätsplanung.- 3.150.0 Phase 1: Planen.- 3.150.1 Phase 2: Vergleichen.- 3.151 Controllingleistung in der Qualitätslenkung.- 3.151.0 Phase 3: Bewerten und Auswählen.- 3.151.1 Phase 4: Budgetieren, Verrechnen und Überwachen.- 3.152 Controllingleistungen in der Qualitätsprüfung.- 3.152.0 Phase 5: Berichten.- 3.152.1 Phase 6: Aufnehmen und Abgleichen.- 3.2 Unterschiedliche Sichtweisen des QC.- 3.20 Ansatz von Bröckelmann.- 3.21 Ansatz von Schmitz.- 4 Der Stand des Qualitäts-Controlling in der Unternehmenspraxis.- 4.0 Zielsetzung.- 4.1 Empirische Methode.- 4.10 Erhebungsphase.- 4.100 Das Experten-Interview.- 4.101 Problemanalyse, Konstruktion des Interviewleitfadens und Pre-Test.- 4.102 Eingrenzung des Untersuchungsfeldes.- 4.103 Dreiteilung der Durchführung.- 4.11 Aufbereitung qualitativer Interviewdaten.- 4.12 Datenauswertungs- und Analysephase.- 4.120 Theoriegeleitete Differenzierung der Fragestellung.- 4.121 Materialfestlegung.- 4.122 Die qualitative Inhaltsanalyse.- 4.122.0 Dreiteilung der Zusammenfassung.- 4.122.1 Kontextanalyse und Explikation.- 4.122.2 Strukturierung, Klassifizierung und Einordnung.- 4.13 Grenzen der Untersuchung.- 4.130 Methodische Grenzen.- 4.131 Praktische Grenzen.- 4.132 Konzeptionelle Grenzen.- 4.2 Ergebnisse der Experten-Interviews.- 4.20 Fragenkomplex 1: Ist Controlling im QM des Unternehmens in latenter oder institutionalisierter Form vorhanden? Wer nimmt die Querschnittsfunktion wahr? Welche Ausrichtung weist das Controlling in bezug auf das QM auf?.- 4.21 Fragenkomplex 2: Qualitätsplanung: Was sind die Ziele des Controlling? Welche Aufgaben erfüllt es? Welche strategischen und operativen Instrumente werden vom Controlling eingesetzt?.- 4.22 Fragenkomplex 3: Qualitätslenkung: Was sind die Ziele des Controlling? Welche Aufgaben erfüllt es? Welche strategischen und operativen Instrumente werden vom Controlling eingesetzt?.- 4.23 Fragenkomplex 4: Qualitätsüberwachung: Was sind die Ziele des Controlling? Welche Aufgaben erfüllt es? Welche strategischen und operativen Instrumente werden vom Controlling eingesetzt?.- 4.24 Fragenkomplex 5: Sind Schwachstellen in Form von Defiziten bei der QM-Umsetzung auszumachen, die durch den Einsatz des Qualitäts-Audits als Controllinginstrument behoben werden können?.- 4.25 Diskussion der Ergebnisse.- 5 Qualitäts-Auditing.- 5.0 Zielsetzung.- 5.1 Der Begriff des Qualitäts-Auditing.- 5.2 Das Konzept der Qualitätsüberwachung und Beratung.- 5.3 Methoden des Qualitäts-Auditing.- 5.4 Normen und Grundsätze des Qualitäts-Auditing.- 5.5 Ziele des Qualitäts-Auditing.- 5.50 Metaziele.- 5.51 Hauptziele.- 5.52 Nebenziele.- 5.6 Objekte des Qualitäts-Auditing.- 5.60 Sachliche Abgrenzung.- 5.61 Temporale Abgrenzung.- 5.7 Instrumente zur Unterstützung des Qualitäts-Auditing.- 5.8 Institutionen des Qualitäts-Auditing.- 5.80 Organisatorische Verankerung.- 5.81 Personelles Anforderungsprofil.- 5.810 Fachliche Kompetenz.- 5.811 Soziale Kompetenz.- 5.9 Prozess des Qualitäts-Auditing.- 5.90 Die Preparation-Phase.- 5.91 Die Data-Collection-Phase.- 5.92 Die Analysis-Phase.- 5.93 Die Reporting-Phase.- 6 Der Qualitäts-Audit als QC-Instrument im Rahmen des TQM-Umsetzungs-pfades.- 6.0 Zielsetzung.- 6.1 Vorbemerkungen zur TQM-Entwicklung.- 6.2 Der TQM-Umsetzungspfad.- 6.20 Sensibilisierungsphase.- 6.21 Realisierungsphase.- 6.22 Stabilisierungsphase.- 6.23 Phase der Exzellenz.- 6.3 Verdichtung der Kriterien des AFOM-Modells zu Handlungsfeldern.- 6.4 Phasenspezifische Ausrichtung und Detaillierung der Handlungsfelder der TQM-Umsetzung.- 6.40 Ansatzpunkte in der Sensibilisierungsphase.- 6.41 Ansatzpunkte in der Realisierungsphase.- 6.42 Ansatzpunkte in der Stabilisierungsphase.- 6.43 Ansatzpunkte in der Phase der Exzellenz.- 6.5 Der QM-Bewertungsprozess.- 6.50 Potentielle Performance-Gaps.- 6.51 Reale Performance-Gaps.- 6.52 Relevante Performance-Gaps.- 6.53 Feedback- und Feedforwardschleifen.- 7 Der Qualitäts-Audit als Auslöser organisationalen Lernens.- 7.0 Vorbemerkung.- 7.1 Die Theorie des organisationalen Lernens als anschlussfähiger Ansatz für das TQM.- 7.2 Eignung des Qualitäts-Audits als OC-Instrument.- 7.20 Anpassungslernen.- 7.21 Veränderungslernen.- 7.22 Verständnislernen.- 8 Schlussbetrachtung und Ausblick.- 8.0 Resumé der Ergebnisse.- 8.1 Ausblick.- 9 Literaturverzeichnis.- 10 Anhang.- 10.0 Interviewleitfaden.- 10.1 Interviewpartner.- 10.10 Allgemeine Unternehmensdaten.- 10.11 Sozialstatistische Daten der Interviewpartner.- 10.2 Checkliste zu den Experten-Interviews.