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Unternehmenskommunikation

Unternehmenskommunikation Ein Leitfaden

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Beschreibung

Details

Verkaufsrang

33323

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

08.06.2020

Abbildungen

farbige Illustrationen

Verlag

Utb GmbH

Seitenzahl

609

Maße (L/B/H)

21.4/15.3/4.2 cm

Gewicht

922 g

Auflage

8. überarbeitete Aufl

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8252-5480-3

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33323

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Erscheinungsdatum

08.06.2020

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Seitenzahl

609

Maße (L/B/H)

21.4/15.3/4.2 cm

Gewicht

922 g

Auflage

8. überarbeitete Aufl

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8252-5480-3

Herstelleradresse

UTB GmbH
Industriestraße 2
70565 Stuttgart
DE

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  • Unternehmenskommunikation
  • Vorwort
    Teil I: Theoretische Ansätze und Modelle
    Kapitel 1: Einführung und Begriffserklärung
    1 Begriff der Unternehmenskommunikation
    2 PR: Marketinginstrument oder Kommunikationsmanagement?
    3 Entwicklungsphasen der Unternehmenskommunikation
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 2: Ausgewählte Theorien der Unternehmenskommunikation
    1 Mikro-, meso- und makrotheoretische Modelle
    2 PR-orientierte Ansätze
    3 Marketingorientierte Modelle
    4 Einheitlichkeit als Ziel: Integrierte Unternehmenskommunikation
    5 Image, Reputation und Marken
    6 Unternehmenswerte im Visier
    7 Contentzentrierte Vorgehensweisen
    8 Storytelling: nur ein Hype?
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 3: Wertorientiertes Kommunikationsmanagement
    1 Antworten der Praxis auf wachsende Unsicherheiten
    2 Kommunikation von Werten – Wert der Kommunikation
    3 Werte kommunizieren – aber wie?
    4 Proaktives Handeln: Issues Management
    4.1 Issues erkennen und verfolgen
    4.2 Planung des Prozesses
    4.3 Themenkarrieren und Lebenszyklen
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Teil II: Planung und Optimierung
    Kapitel 4: Von der Analyse bis zur Erfolgskontrolle
    1 Strukturierung des Feldes: Zielgruppen, Stakeholder und Publics
    2 Planung
    2.1 Problemwahrnehmung und Situationsanalyse
    2.2 Briefing
    3 Konzeption und Realisierung
    3.1 Strategische Überlegungen, Ziele und Zielpublikum
    3.2 Implementierung
    4 Evaluation: Wie den Erfolg nachweisen?
    4.1 Messbare und nicht-messbare „Wirkungen
    4.2 Medienbezogene Evaluationsmethoden
    4.3 Publikumsbezogene Instrumente
    4.4 Kennzahlen für die Unternehmenskommunikation
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 5: Medien und Kommunikationswege
    1 Ziele und Intentionen der Kommunikation
    2 Leistungen: „Arme“ und „reiche“ Kommunikationsformen
    3 Persönlich oder medienvermittelt?
    4 Formalisierung und Kontrolle
    5 Schnelligkeit – von Echtzeit bis zur Konserve
    6 Lineare und non-lineare Angebote
    7 Zwei Stufen: Über Multiplikatoren zu den Stakeholdern
    8 Push, Pull, Dialog und viral: Wege der Kommunikation
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 6: Kommunikationsnetze
    1 Formalisierte und informelle Netzwerke
    2 Kommunikationsnetze – Formen und Typen
    3 Strukturen und Rollen in den Netzen
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 7: Kommunikationsform Gerücht
    1 Typen von Gerüchten
    2 Entstehung und Verbreitung
    3 Leistungen und Wirkungen
    4 Zum Umgang mit Gerüchten in Unternehmen
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 8: Management von Content
    1 Content is king – ein Slogan wird Wirklichkeit
    2 Neue Koordinaten für die Kommunikation
    3 Content-Strategie: Bausteine und Entscheidungen
    3.1 Was bedeutet eigentlich strategisch?
    3.2 Eckpfeiler für eine Kommunikationsstrategie
    3.3 Funktionen, Formen und Typen von Content
    4 Content managen – aber wie?
    4.1 Phasen des Managementprozesses
    4.2 Zentrale Dimensionen des Managements von Content
    4.3 Newsroom: redaktionelle Strukturen in Unternehmen
    5 Narrativer Kommunikationsmodus – ein Königsweg
    6 Content that matters
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Teil III: Umsetzung in der Praxis
    Kapitel 9: Kommunikation mit den Mitarbeitern
    1 Auf dem Weg zur „leading position“?
    2 Ziele und Inhalte der internen Kommunikation
    3 Mitarbeiterkommunikation als Wegbereiter organisationaler Resilienz
    4 Von der Verteilkommunikation zu interaktiven Prozessen
    5 Kernbereiche der internen Kommunikation
    5.1 Intranet als Kommunikationsplattform
    5.2 Gedruckte Medien – Navigatoren und Wegweiser
    5.3 Bedeutung der persönlichen Kommunikation
    6 Manager als Kommunikatoren
    7 Die eigenen Mitarbeiter – Botschafter und Influencer
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 10: Kundenkommunikation
    1 Strategische Ziele
    1. Kundenbindung und Beziehungsmanagement
    1.2 Neue Konzepte für neue Herausforderungen
    2 Markenkommunikation
    2.1 Über Marken kommunizieren – aber wie?
    2.2 Wichtige Entscheidungen in der Kommunikation von Marken
    2.3 Neue Wege in der Markenkommunikation
    3 Instrumente der Kundenansprache
    3.1 Der indirekte Weg: klassische Medienarbeit
    3.2 Direkte Kundenansprache Corporate Publishing
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 11: Kommunikation mit Kapitalgebern
    1 Finanzkommunikation zwischen Fakten und Gefühlen
    2 Ziele und Bezugsgruppen
    3 Instrumente der Investor Relations-Arbeit
    4 Rechtliche Aspekte der Investor Relations
    5 Vertrauen als Geschäftsgrundlage
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 12: Medien als Multiplikatoren
    1 Zur Ausrichtung von Media Relations heute
    1.1 Funktionen der klassischen Medienarbeit
    1.2 Media Relations – ganzheitlich verstanden
    1.3 Gewichtsverlagerung in der Kommunikationsarbeit
    2 Vielfältige Medienwelten
    2.1 „Fremde“ Medien: Erfolgsfaktoren und Instrumente
    2.2 Online-Medien und neue Aufgaben
    2.3 Blogger Relations
    2.4 „Eigene“ Medien: Stakeholder direkt ansprechen
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 13: Employer Relations – ein neues Feld
    1 Arbeitgeber – das neue Leitbild der Unternehmen
    2 Ziele und Herausforderungen der Employer Relations
    3 Stakeholder, Themen und Kanäle
    4 Arbeitnehmer, Auszubildende und Studierende – unterschiedliche Interessen
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Teil IV: Herausforderungen und Perspektiven
    Kapitel 14: Change Communication: Den Wandel kommunizieren
    1 Emotionen als menschliche Software
    1.1 Spezielle Emotionen: Ängste
    1.2 Menschen sind bilanzierende Wesen
    2 Kritische Erfolgsfaktoren für die Kommunikation des Wandels
    3 Change Communication in der Praxis
    3.1 Erfolgsfaktoren und Hürden
    3.2 Wörter haben einen Signalwert
    4 Emotionale und kognitive Unsicherheiten reduzieren
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 15: Internationale Unternehmenskommunikation/Simone Huck-Sandhu
    1 Im Spannungsfeld von nationaler und internationaler Umwelt
    2 Strategische Ausrichtung
    3 Internationale Unternehmenskommunikation in der Praxis
    4 Zusammenfassung und Ausblick
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 16: Vor der Krise – nach der Krise
    1 Die vielen Gesichter der Krisen
    2 Mechanismen der Beschleunigung
    3 Von der prä- zur postkommunikativen Phase
    3.1 Prävention und Vorfeldkommunikation
    3.2 Die heisse Phase – ein erbarmungsloser Professionalitätstest
    3.3 Lessons learned – die Zeit danach
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 17: Gesellschaftliche Verantwortung – nur ein Thema der Kommunikation?
    1 Auf dem Weg zu neuen Verantwortlichkeiten
    2 Corporate Social Responsibility und andere Konzepte
    3 Funktionen des Stakeholderdialogs und Instrumente
    4 Koordinaten für eine gesellschaftsorientierte Kommunikation
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Kapitel 18: Wohin geht die Reise? Plädoyer für eine selbstbewusste Unternehmenskommunikation
    1 Zentrale Herausforderung: Wandel der Kommunikation
    2 Fünf Trends im Kommunikations-Mix
    3 Schwierige Aufgaben für die Praxis
    4 Neuausrichtung der strategischen Koordinaten
    5 Perspektiven: Blick in die Zukunft
    Zusammenfassung
    Lesetipps
    Teil V: Anhang
    Verzeichnis der Schaubilder
    Literatur
    Sachregister