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E-Commerce Manager*in

E-Commerce Manager*in Das Handbuch für Ausbildung und Beruf: Grundlagen, Shop, Marketing, Webcontrolling und Logistik; inkl. Übungsaufgaben

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Beschreibung

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

06.10.2022

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

495

Maße (L/B/H)

24/17.4/3.9 cm

Beschreibung

Rezension

»Das Buch fühlt sich nicht wie eine trockene Lehrveranstaltung an, sondern eher wie ein lebendiges Gespräch mit einer Mentorin. Insgesamt ist das Handbuch von Nadine Huss ein unverzichtbares Werkzeug für alle, die ihre Kenntnisse im E-Commerce erweitern wollen und um sich auf die Prüfung zum/zur E-Commerce-Manager*in vorzubereiten.« digitalmarketingblog.it 202411

Details

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

06.10.2022

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

495

Maße (L/B/H)

24/17.4/3.9 cm

Gewicht

1034 g

Auflage

1

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8362-8875-0

Herstelleradresse

Rheinwerk Verlag GmbH
Rheinwerkallee 4
53227 Bonn
Deutschland
Email: susanne.hoffmann@rheinwerk-verlag.de
Url: www.rheinwerk-verlag.de
Telephone: +49 228 421500

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Gutes, übersichtliches Fachbuch

AKH am 25.09.2024

Bewertungsnummer: 2300947

Bewertet: Buch (Gebundene Ausgabe)

Das Fachbuch enthält viele Anregungen für einen gelungenen E-Commerce Auftritt. Zur Vorbereitung des Fachwirts im E-Commerce eignet sich das Buch hervorragend. Aber auch für neue Anregungen im Arbeitsalltag.

Gutes, übersichtliches Fachbuch

AKH am 25.09.2024
Bewertungsnummer: 2300947
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Das Fachbuch enthält viele Anregungen für einen gelungenen E-Commerce Auftritt. Zur Vorbereitung des Fachwirts im E-Commerce eignet sich das Buch hervorragend. Aber auch für neue Anregungen im Arbeitsalltag.

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E-Commerce Manager*in

von Nadine Huss

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  •   Über dieses Buch ... 17

    TEIL I  Grundlagen des E-Commerce ... 21

      1.  Historie und Status quo des E-Commerce ... 23

           1.1 ... Von den ersten Versandhändlern über das Kataloggeschäft bis zum heutigen E-Commerce ... 23

           1.2 ... Die Fehleinschätzungen etablierter Unternehmen im Hinblick auf den E-Commerce ... 26

           1.3 ... Das Wesen des Onlinehandels: Geht nicht gibt es (fast) nicht ... 31

           1.4 ... Chancen im E-Commerce ... 36

           1.5 ... Anteil E-Commerce am Gesamthandelsumsatz ... 38

           1.6 ... Wahrnehmung insbesondere aus der Innensicht des Handels ... 42

           1.7 ... Aufgaben für E-Commerce-Manager*innen ... 47

      2.  Natürliche Gegner: online vs. offline? ... 53

           2.1 ... Was unterscheidet den E-Commerce von anderem Handel? ... 53

           2.2 ... Wo liegen die Unterschiede zwischen B2C- und B2B-E-Commerce? ... 61

           2.3 ... Was bedeutet GAFA(M) für den Handel insgesamt? ... 66

           2.4 ... M-Commerce als Bindeglied zwischen stationärem und Onlinehandel ... 72

           2.5 ... Single-Channel, Multi-Channel, Omni-Channel, Cross-Channel: Wie viele Kanäle sind genug? ... 79

           2.6 ... Disruption im Handel: alte Prozesse neu denken ... 88

           2.7 ... Übungsaufgaben zu Teil I ... 93

    TEIL II  Strategien entwickeln im E-Commerce ... 95

      3.  E-Commerce-spezifisches Kaufverhalten und Zielgruppenanalyse ... 97

           3.1 ... Unterscheidung: Käufergruppe, Zielgruppe, Buyers Persona ... 97

           3.2 ... Tools, Methoden und Modelle zur Analyse und Zielgruppensegmentierung ... 107

           3.3 ... Warum kaufen Menschen online? ... 118

           3.4 ... Wie die Plattformökonomie das Kaufverhalten beeinflusst ... 122

      4.  Der Markt und seine Besonderheiten ... 129

           4.1 ... Vorüberlegungen zum Markteintritt ... 129

           4.2 ... Timing des Markteintritts ... 136

           4.3 ... Marktsegmentierung ... 143

           4.4 ... Sortimentsgestaltung und Preisgestaltung ... 151

           4.5 ... Beziehungsmarketing vs. Transaktionsmarketing ... 158

           4.6 ... Skalierbarkeit von E-Commerce-Unternehmen ... 162

           4.7 ... Übungsaufgaben zu Teil II ... 170

    TEIL III  Der Online-Shop ... 173

      5.  Entscheidungen rund um den Shop ... 175

           5.1 ... Entscheidungskriterien rund um die Shopsoftware ... 175

           5.2 ... Schnittstellen, Multi-/Cross-Channel-Verzahnungen ... 185

           5.3 ... Warenkorb und Check-out ... 189

           5.4 ... Agiles Arbeiten im E-Commerce ... 197

      6.  Ausgestaltung des Shops -- UX & Content ... 207

           6.1 ... Accessibility und Usability als Pflicht ... 207

           6.2 ... User Experience (UX) & Joy of Use als Kür: Gestaltung/Design ... 213

           6.3 ... Erlernte Positionen im Shop ... 218

           6.4 ... Wie misst man Usability? ... 227

           6.5 ... Kundenbefragungen (NPS & CSAT) ... 233

           6.6 ... Interaktionsmöglichkeiten als Schlüsselfaktor im Service ... 237

           6.7 ... Wie sieht ein Content-Prozess aus? ... 242

           6.8 ... Was macht einen Anbieter für die Kund*innen vertrauenswürdig? ... 252

           6.9 ... Übungsaufgaben zu Teil III ... 255

    TEIL IV  Gestalten und Analysieren ... 257

      7.  Kundenzentrierte Gestaltung von Prozessen und Unternehmenskommunikation ... 259

           7.1 ... Customer Journey & die Identifizierung von relevanten Touchpoints ... 259

           7.2 ... Die Customer Journey ... 266

           7.3 ... Buyers Persona in der Kommunikation ... 272

           7.4 ... Welche Mehrwerte brauchen die Kund*innen? ... 280

           7.5 ... Unterschiedliche Sichtweisen: Kund*innen vs. Händler*innen ... 288

      8.  Markt- und Wettbewerbsanalysen ... 293

           8.1 ... Methoden der Markt- und Wettbewerbsanalysen ... 293

           8.2 ... Potenziale im Wettbewerb aufdecken ... 301

           8.3 ... Markt-Segmentierung analysieren ... 303

      9.  Retourenmanagement: Retouren verhindern ... 311

           9.1 ... Retouren? Mein gutes Recht! ... 311

           9.2 ... Retouren als zeitverzögerte Umsatzbereinigung ... 316

           9.3 ... Was bedeuten Alpha-, Beta- und Gamma-Retourenquoten und wofür sind sie Indikatoren? ... 319

           9.4 ... Was sind Retourenkosten? ... 323

           9.5 ... Präventives Retourenmanagement ... 327

    10.  Relevante Kennzahlen und deren betriebswirtschaftliche Betrachtung ... 333

           10.1 ... Ziele und Zielsysteme entwickeln ... 333

           10.2 ... Strategische Planung ... 339

           10.3 ... Arten von Kennzahlen ... 343

           10.4 ... ROI -- was ist eigentlich rentabel? ... 345

           10.5 ... ROMI oder ROAS -- was bringen Marketing und Werbung? ... 348

           10.6 ... Alles ist Conversion, und ohne Conversion ist alles nichts ... 350

           10.7 ... Was kostet der Kunde, und welchen Wert hat er (CAC, CLV, CLV:CAC-Ratio)? ... 354

           10.8 ... Kennzahlen rund um Shop und Warenkorb ... 358

           10.9 ... Deckungsbeitrag II im E-Commerce berechnen ... 363

           10.10 ... Übungsaufgaben zu Teil IV ... 366

    TEIL V  Marketing im E-Commerce ... 367

    11.  Onlinemarketing im E-Commerce ... 369

           11.1 ... Social Media ... 369

           11.2 ... E-Mail-Marketing und Newsletter ... 377

           11.3 ... Social Media: Affiliate- und Influencer-Marketing, Advertising -- was ist wann sinnvoll? ... 385

           11.4 ... Regionales Internet-Marketing für den E-Commerce ... 394

    12.  Erste Touchpoints in der Customer Journey: Suchmaschine, Social Media und mehr ... 401

           12.1 ... Social Media als erster Touchpoint in der Customer Journey ... 401

           12.2 ... Wie funktionieren Suchmaschinen? ... 412

           12.3 ... Die Suchmaschine als »Zero Moment of Truth« und unter Umständen erster bewusster Markenkontakt mit einem Händler ... 420

    13.  Bewertungs- und Beschwerdemanagement ... 427

           13.1 ... Aktives Bewertungsmanagement ... 428

           13.2 ... Bewertungen als Beeinflussungsfaktor in der Customer Journey ... 433

           13.3 ... Aktives Beschwerdemanagement ... 437

    14.  Advertising für den E-Commerce: Kundenzentrierung statt Produktzentrierung ... 447

           14.1 ... Werbung als Störfaktor ... 447

           14.2 ... Display Advertising: Reach-Kampagnen über Display ... 449

           14.3 ... Welche Vorteile bietet das Schalten von Suchanzeigen? ... 456

           14.4 ... Social Advertising ... 463

    15.  Nachhaltigkeit im E-Commerce ... 467

           15.1 ... Nachhaltigkeitsmanagement als soziale Verantwortung ... 468

           15.2 ... Klimaschutz im Onlinehandel ... 469

           15.3 ... Der Onlineshop: Auch Technik muss nachhaltig werden ... 470

           15.4 ... Lieferung bis an die Haustür: Aber umweltschonend? ... 473

           15.5 ... Nachhaltigkeit als Generationenthema? ... 474

           15.6 ... Retouren als Nachhaltigkeitsfaktor ... 477

           15.7 ... Übungsaufgaben zu Teil V ... 480

      A.  Lösungen zu den Übungsaufgaben ... 483

           A.1 ... Lösungen zu Teil I ... 483

           A.2 ... Lösungen zu Teil II ... 484

           A.3 ... Lösungen zu Teil III ... 485

           A.4 ... Lösungen zu Teil IV ... 486

           A.5 ... Lösungen zu Teil V ... 486

      Index ... 489