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Social Media Manager*in

Social Media Manager*in Das Handbuch für Ausbildung und Beruf. Der offizielle Ausbildungsbegleiter des BVCM. Bestseller in 5. Auflage!

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Beschreibung

Details

Verkaufsrang

24901

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

05.03.2024

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

679

Beschreibung

Rezension

»Das Näherbringen der Grundlagen, Strategien und der Umsetzung gelingt der Autorin in optimaler Weise, um einen leichten Einstieg in das Social Media Management zu ermöglichen.«
»Der Titel vermittelt, welche Aufgaben Social Media Manager*innen wahrnehmen, wie Social Media-Strategien erarbeitet werden und liefert gleichzeitig viele praktische Beispiele. Empfehlenswert für alle, die im Bereich Social Media Marketing (bald) tätig sind.«

Details

Verkaufsrang

24901

Einband

Gebundene Ausgabe

Erscheinungsdatum

05.03.2024

Verlag

Rheinwerk

Seitenzahl

679

Maße (L/B/H)

24.6/18.1/4.3 cm

Gewicht

1394 g

Auflage

5. aktualisierte Auflage

Sprache

Deutsch

ISBN

978-3-8362-9783-7

Herstelleradresse

Rheinwerk Verlag GmbH
Rheinwerkallee 4
53227 Bonn
Deutschland
Email: susanne.hoffmann@rheinwerk-verlag.de
Url: www.rheinwerk-verlag.de
Telephone: +49 228 421500

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  • Social Media Manager*in


  •   Über dieses Buch ... 23

      1.  Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 27

           1.1 ... Social Media als fester Bestandteil der Kommunikation ... 27

           1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 31

           1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändern ... 36

    TEIL I.  Berufsbild Social Media Manager*in ... 43

      2.  Social Media Manager*in -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 45

           2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager*in ... 45

           2.2 ... Aufgaben des Social Media Managements ... 49

           2.3 ... Gehälter im Social Media Management ... 52

           2.4 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 53

           2.5 ... Social Media Manager*innen im Profil ... 66

      3.  Weiterbildung und Karriere ... 85

           3.1 ... Überblick der Aus- und Weiterbildung ... 87

           3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 89

           3.3 ... Konferenzen ... 98

           3.4 ... Networking ... 102

      4.  Persönliches Online-Reputationsmanagement/Personal Branding ... 105

           4.1 ... Gefunden werden ... 106

           4.2 ... Das Onlineprofil aufräumen ... 108

           4.3 ... Eine gute Online-Reputation und Personal Branding ... 109

    TEIL II.  Grundlagen Social Media Management ... 117

      5.  Die Social-Media-Strategie ... 119

           5.1 ... Was ist eine Strategie? ... 120

           5.2 ... Zielgruppen ... 121

           5.3 ... Personas ... 124

           5.4 ... Ziele ... 131

           5.5 ... Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPI) ... 141

           5.6 ... Ressourcen ... 146

           5.7 ... Das POST-Modell ... 149

      6.  Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 153

           6.1 ... Was ist Content überhaupt und welche Arten gibt es? ... 154

           6.2 ... Content-Strategie -- die Grundlage von Corporate Content ... 155

           6.3 ... Systematische Aufarbeitung der Inhalte und Themen mit dem Story Circle ... 158

           6.4 ... Abschliessende Beurteilung der Content-Strategie ... 163

           6.5 ... Von der Strategie zum Inhalt ... 165

           6.6 ... Storytelling ... 193

           6.7 ... Wie Sie an gute Inhalte kommen ... 200

           6.8 ... Welche Inhalte funktionieren ... 201

           6.9 ... Zusammenfassende Beurteilung ... 206

      7.  Community Management -- der direkte Dialog ... 207

           7.1 ... Community Management -- Definition und Aufgaben ... 207

           7.2 ... Community Building ... 209

           7.3 ... User-Lifecycle-Management -- vom Besucher zum aktiven Mitglied ... 211

           7.4 ... Community Engagement -- Ihre Community aktivieren ... 216

           7.5 ... Erfolgsfaktoren im direkten Dialog mit der Community ... 225

           7.6 ... Reaktionsschema für das Community-Management-Team ... 228

           7.7 ... Fehler und Probleme richtig kommunizieren ... 229

           7.8 ... Die dünne Linie zwischen Zensur und gerechtfertigter Löschung ... 232

           7.9 ... Don't feed the Trolls -- der Umgang mit Störenfrieden ... 233

           7.10 ... Community und Social Media Management -- Eine enge Zusammenarbeit ist wichtig ... 233

           7.11 ... Community Management offline -- Events & Co. ... 234

      8.  Social Media Monitoring und Measurement ... 237

           8.1 ... Was ist Social Media Monitoring? ... 237

           8.2 ... Wie funktioniert Social Media Monitoring? ... 238

           8.3 ... Für welche Zwecke ist Social Media Monitoring einsetzbar? ... 242

           8.4 ... Die richtigen Keywords finden ... 245

           8.5 ... Kostenlose Dienste ... 248

           8.6 ... Kostenpflichtige Dienste ... 249

           8.7 ... Wie Sie den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen finden ... 250

           8.8 ... Social Media Measurement -- Kennzahlen erfolgreich bestimmen ... 255

           8.9 ... Social-Media-Analytics-Tools ... 263

           8.10 ... Formeln für die wichtigsten KPIs ... 263

           8.11 ... Und was ist jetzt der ROI von Social Media? ... 266

      9.  Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 269

           9.1 ... Theoretische Grundlagen des Change Managements ... 269

           9.2 ... Warum »Change« so schwierig ist ... 271

           9.3 ... Was Ihnen hilft, Veränderungen im Unternehmen umzusetzen ... 271

           9.4 ... Social Media und die Unternehmenskultur ... 275

           9.5 ... Social Media und technische Barrieren ... 279

    10.  Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 283

           10.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 283

           10.2 ... Social Media in der PR ... 288

           10.3 ... Influencer Marketing und Influencer Relations ... 299

           10.4 ... Krisenkommunikation im Social Web ... 324

           10.5 ... Social Media Marketing ... 335

           10.6 ... Werbung 2.0 -- Social Media Advertising ... 349

           10.7 ... Kundenservice 2.0 ... 374

           10.8 ... Social Media im Personalwesen ... 385

           10.9 ... Corporate Influencer ... 393

           10.10 ... Forschung und Innovation ... 407

           10.11 ... Enterprise 2.0 ... 415

    11.  Rechtliche Grundlagen ... 423

           11.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 424

           11.2 ... Wahl eines Accounts ... 425

           11.3 ... Benennung des Accounts ... 425

           11.4 ... Impressumspflicht ... 425

           11.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 427

           11.6 ... Einsatz von KI-Tools und KI-Werken ... 430

           11.7 ... Linkhaftung ... 431

           11.8 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 432

           11.9 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 434

           11.10 ... Haftung für Bewertungen und andere Äusserungen ... 435

           11.11 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 435

           11.12 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 436

           11.13 ... Datenschutz ... 436

           11.14 ... Schleichwerbung, Influencer und Plattformregeln ... 439

           11.15 ... Einsatz von Messengern wie WhatsApp ... 440

           11.16 ... Verträge und persönliche Haftung ... 440

    12.  Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 441

           12.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 442

           12.2 ... Instagram ... 449

           12.3 ... Facebook ... 461

           12.4 ... TikTok ... 470

           12.5 ... Microblogging: X, Threads und Mastodon ... 481

           12.6 ... LinkedIn ... 494

           12.7 ... YouTube ... 504

           12.8 ... Pinterest -- visuelles Social Bookmarking ... 512

           12.9 ... Messenger ... 517

           12.10 ... Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale ... 522

    TEIL III.  Social Media Management im Unternehmen ... 529

    13.  Corporate Social Media ... 531

           13.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 532

           13.2 ... Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen ... 542

           13.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 547

           13.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeitenden ... 551

           13.5 ... Social-Media-Prozesse und -Workflows gestalten und etablieren ... 555

           13.6 ... Social Media Guidelines ... 566

           13.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 574

           13.8 ... Social-Media-Reifegradmodelle ... 577

    14.  Praktisches Social Media Management ... 581

           14.1 ... Tagesablauf von Social Media Manager*innen ... 581

           14.2 ... Der Social-Media-Arbeitsplatz ... 583

           14.3 ... Social-Media-Budget erstellen ... 584

           14.4 ... Effektives Social Media Management ... 593

           14.5 ... Teamarbeit ... 609

           14.6 ... Zeit- und Aufgabenmanagement ... 614

           14.7 ... Gute Videoinhalte für Social Media produzieren ... 619

           14.8 ... Barrierefreiheit in Social Media ... 626

           14.9 ... Künstliche Intelligenz ... 631

           14.10 ... Privatleben vs. Social Media Management ... 645

           14.11 ... Präsentationen halten ... 647

           14.12 ... Umgang mit externen Dienstleistern ... 654

           14.13 ... Pleiten, Pech und Pannen -- was Social Media Manager vermeiden sollten ... 658

    15.  Ausblick ... 659

           15.1 ... Generation Z ... 659

           15.2 ... Die Community als Kern von Social Media ... 661

           15.3 ... Professionalisierung von Corporate Social Media ... 663

      Die Expert*innen im Buch ... 665

      Index ... 669