Maximale Telefonpower

Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt

Claudia Fischer

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Beschreibung

Bücher zum "richtigen Telefonieren" gibt es viele. Meist werden darin zentrale Telefontechniken dargestellt und Strategien für typische Gesprächssituationen beschrieben. Über diese grundlegenden Techniken hinaus gibt es jedoch viele weitere Optimierungsmöglichkeiten für engagierte Vieltelefonierer, die bisher kaum trainiert wurden. Diese Lücke schliesst "Maximale Telefonpower". Die Autorin vermittelt die entscheidendenSoftskills des Telefonierens, die dem Anwender eine ganz neue Qualität seiner Gespräche und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dabei beschreibt sie vor allem Techniken und Strategien, die die Gefühlswahrnehmung und -steuerung in den Mittelpunkt rücken, ohne die langfristig überdurchschnittlicher Erfolg nicht möglich ist. Besonders nützlich: viele praktische Übungen und der kompakte Workbook-Teil.Ein unverzichtbarer Ratgeber für alle, die ihre Telefonpower noch weiter verstärken wollen.

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin eine Vielzahl namhafter Unternehmen. Sie verfügt über eine umfassende Berufserfahrung in Verkauf und Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 156
Erscheinungsdatum Juli 2008
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-0957-2
Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 21.5/14.2/1.8 cm
Gewicht 231 g
Auflage 2. erweiterte Auflage

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  • Heute und in Zukunft: Noch erfolgreicher telefonieren

    Eigenkonditionierung und Selbstwahrnehmung

    Wie Sie Ihre Stimme 'stimmen', damit sie Ihre Sprachinhalte wirksam unterstützt

    Was der Atemtyp über Sie aussagt und wie Sie ihn für sich nutzen können

    Wie Sie sich auf die verschiedenen Atemtypen einstellen

    Das Geheimnis verständlicher Sprache

    Empathie und Psychometrie

    Intuitives Telefonieren

    Der Weg

    Vom Lesen zum Lernen

    Workbook