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Implementierung von IT Service-Management

Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien

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gebundene Ausgabe
Auf der Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Massnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der IT Infrastructure Library (ITIL) für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.
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  • Einleitung.- Methodische Anlage.- Theoretischer Bezugsrahmen.- Dokumentation der Fallstudien.- Kreisverwaltungsreferat der Landeshauptstadt München.- Hessische Zentrale für Datenverarbeitung.- Eidgenössische Technische Hochschule Zürich.- Gemeenschappelijk Dienstencentrum ICT der niederländischen Justiz.- Zentraler IT-Betrieb des niedersächsischen Justizministerium.- Vergleichende Analyse.- Fazit
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Beschreibung

Produktdetails

Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 173
Erscheinungsdatum 22.06.2011
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-642-18476-5
Verlag Springer
Maße (L/B/H) 24.9/16.3/1.8 cm
Gewicht 422 g
Abbildungen 45 schwarzweisse Abbildungen, 16 Tabellen
Auflage 2011
Buch (gebundene Ausgabe)
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inkl. gesetzl. MwSt.
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