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Difficult Conversations

How to Discuss What Matters Most

Bruce Patton, Douglas Stone, Sheila Heen

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Beschreibung

We've all been there: We know we must talk to a colleague, our boss or event a friend about something we know will be at least uncomfortable and at worst explosive. So we repeatedly mull it over until we can no longer put it off, and then finally stumble through a confrontation when we could have had a conversation.

Difficult Conversations is the definitive work on handling these unpleasant exchanges, based on 15 years of research at the Harvard Negotiation Project. It teaches us to work through them by understand that we're not engaging in one dialogue but three: the "what happened" conversation (what do we believe was said and done), the "feelings" conversation (the emotional impact on everyone involved), and the "identity" conversation (what does this mean for everyone's opinion of themselves).

In a world where asking for a pay rise, saying 'no' to your boss, asking a favour or apologizing for a mistake can be a horrendous nightmare, Difficult Conversations deserves its position as a business classic.

Douglas Stone, Bruce Patton and Sheila Heen work for the Harvard Negotiation Project at Harvard Law School.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 352
Erscheinungsdatum 03.11.2011
Sprache Englisch
ISBN 978-0-670-92134-8
Verlag Penguin Books UK
Maße (L/B/H) 19.9/13.1/2.5 cm
Gewicht 246 g
Verkaufsrang 3664

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Wie man seine Probleme mit Anderen besser bespricht und einfacher lösen kann
von einer Kundin/einem Kunden aus Zofingen am 27.11.2019

Ein Klassiker (1997) herausgegeben im Rahmen des Harvard Negotiation Project. Die Autoren nehmen den Leser an der Hand entlang die viele mögliche Entgleisungen, welche man veranstalten kann in dem Umgang mit seinem Umfeld. Dazu werden die verschiedene Stadien in einer schwierigen Konversation markiert und die verschiedene Reakti... Ein Klassiker (1997) herausgegeben im Rahmen des Harvard Negotiation Project. Die Autoren nehmen den Leser an der Hand entlang die viele mögliche Entgleisungen, welche man veranstalten kann in dem Umgang mit seinem Umfeld. Dazu werden die verschiedene Stadien in einer schwierigen Konversation markiert und die verschiedene Reaktionen der unterschiedlichen Parteien. Gut die Frage ist natürlich wieviel hilft das Lesen eines solchen Buches für die akute Situation. Jedenfalls kann es als praktischer Leitfaden dienen, wenn man konfrontiert wird mit einem schwierigen Gespräch, sowohl privat als im beruflichen Leben.

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