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Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

Rainer Krumm, Christian Geissler

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Beschreibung

Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie.

Christian Geissler ist Managementtrainer und systemischer Coach. Als CEO der Commax Consulting AG beschäftigt er sich mit Call Centern, deren Strukturen und der Personalentwicklung in systemorientierten Strukturen.

Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Als Geschäftsführer der axiocon GmbH beschäftigt er sich mit Personal- und Organisationsentwicklung. Er ist Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule in Ravensburg für Vertriebsmanagement und Call Center Management.

Produktdetails

Einband Taschenbuch
Seitenzahl 281
Erscheinungsdatum 25.06.2010
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-8349-0046-3
Verlag Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
Maße (L/B/H) 24/17.5/2.5 cm
Gewicht 547 g
Abbildungen mit Abbildungen
Auflage 3. Auflage 2010

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  • Was ist Outbound?

    Outbound: Chancen und Nutzen

    Voraussetzungen für Outbound

    Auswahl und Qualifizierung der Outbound-Agenten

    Das Outbound-Gespräch

    Phone-Selling: Chancen durch Verkauf

    Mitarbeitermanagement im Outbound

    Customer Relationship Management