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Service-Excellence in digitalen Zeiten

Dein Business Band 825

Carsten K. Rath

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Beschreibung

Erfolg durch Digitalisierung war gestern. Service ist das neue Alleinstellungsmerkmal! Je mehr Branchen von digitalen Wettbewerbern überrannt werden, desto deutlicher zeigt sich: Das Geheimnis der nachhaltig starken Marken ist in Wahrheit ihre Beziehung zum Kunden. Und die wird durch einzigartige Service-Erlebnisse geprägt – digitale und analoge.

In diesem inspirierenden Buch weiht der „Service-Experte Nr. 1 in Deutschland“ (n-tv) Sie in die Geheimnisse der Kundenbegeisterung ein. Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.

„Das neue Service-Standardwerk für Mitarbeiter und Führungskräfte – weil dem Service die Zukunft gehört!“
Regine Sixt

Was andere versprechen, steht bei Carsten K. Rath im Lebenslauf: Den besten Service wollen alle – er begeistert Kunden. Führung bewegt jeden – er bewegt Führende. Rund um den Globus hat er Tausende Mitarbeiter geführt und die Service-Kultur zahlreicher Unternehmen geprägt. Für seine Innovationskraft in Service und Leadership wurde er vielfach ausgezeichnet. Der Fernsehsender n-tv nennt ihn den „Service-Experten Nr. 1 in Deutschland“. Dietmar Axt, CEO der Mustang Group, sagt über ihn: „Carsten Rath führt – er ist Deutschlands Leadership-Experte Nr. 1.“ Als Vortragsredner gibt er Marktführern genauso wie aufstrebenden, jungen Marken aus den unterschiedlichsten Branchen Impulse für Kundenbegeisterung. Als Managementberater ist er auf Vorstands- und Geschäftsführungsebene international geschätzt und geniesst das Vertrauen erfolgreicher Unternehmer und Führungskräfte. Auch in den Medien ist Rath als Experte gefragt und schreibt regelmässig Kolumnen in führenden Wirtschaftsmedien. Als Unternehmer lebt Carsten K. Rath vor, wofür er als Redner und Autor steht: geradlinig, ehrlich, sympathisch. Von Schranken hält er nichts – innerhalb der Organisation genauso wenig wie im Kopf. Seine Philosophie der radikalen Kundenorientierung im Service und Freiheit in der Führung setzt er in seinen Hospitality-Unternehmen ebenso um wie in seiner Managementberatung RichtigRichtig.com.

Produktdetails

Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 264
Erscheinungsdatum 02.03.2018
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-86936-825-2
Verlag GABAL
Maße (L/B/H) 26.6/15.7/2.2 cm
Gewicht 638 g
Abbildungen mit farbigen Illustrationen
Auflage 3. Auflage
Illustrator Judith Hilgenstöhler

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Kundenbewertungen

Durchschnitt
2 Bewertungen
Übersicht
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Layout sehr unangenehm, inhaltlich zu allgemein
von einer Kundin/einem Kunden am 24.02.2019

Ich bin leider nicht über Seite 40 hinausgekommen, da es mir bis dahin inhaltlich zu allgemein gehalten und optisch sehr unansprechend war. Die Schrift, die Illustrationen, das Layout empfinde ich als hässlich und unübersichtlich. Oft mag der Schein trügen, daher maße ich mir kein Urteil über das gesamte Buch an, zumal ich nicht... Ich bin leider nicht über Seite 40 hinausgekommen, da es mir bis dahin inhaltlich zu allgemein gehalten und optisch sehr unansprechend war. Die Schrift, die Illustrationen, das Layout empfinde ich als hässlich und unübersichtlich. Oft mag der Schein trügen, daher maße ich mir kein Urteil über das gesamte Buch an, zumal ich nicht über die S.40 hinausgekommen bin.

Finden Sie SEMO in Ihrem Unternehmen
von einer Kundin/einem Kunden am 05.05.2018

Kennen Sie schon SEMO? SEMO ist die Abkürzung für „Service Monkey“ und dieser kommt in jedem Unternehmen vor. Ein Servicemonkey ist ein normaler Mitarbeiter einer Firma, der im ersten Moment überhaupt nicht aus der Masse an Angestellten heraussticht. Bei genauerer Betrachtung fällt er Ihnen jedoch sicher gleich auf. Es ist genau... Kennen Sie schon SEMO? SEMO ist die Abkürzung für „Service Monkey“ und dieser kommt in jedem Unternehmen vor. Ein Servicemonkey ist ein normaler Mitarbeiter einer Firma, der im ersten Moment überhaupt nicht aus der Masse an Angestellten heraussticht. Bei genauerer Betrachtung fällt er Ihnen jedoch sicher gleich auf. Es ist genau der Mitarbeiter der zwar immer so tut als ob, aber in Wirklichkeit kein Stück arbeitet! Der SEMO ist ein Arbeitnehmer, der den ganzen Tag lang nur potenzielle neue Kunden vergrault. Dafür kann er jedoch nichts! Er würde liebend gerne neue Kunden für das Unternehmen lukrieren, jedoch hat er in seiner veralteten Ansicht nichts anderes gelernt als immer nur grantig zu sein. Dadurch fällt es vielen Kunden schwer, erneut eine Dienstleistung des Unternehmens XY in Anspruch zu nehmen. Carsten Karth, der Autor des hier vorliegenden Buches, hat es geschafft genau das aufzuzeigen. Nichts ist in unserer Zeit wichtiger als guter Service. Schlechte Nachrede haben wir ja bekanntlich sehr schnell. In Zeiten der Digitalisierung sogar noch viel schneller - denken Sie beispielsweise an sogenannte „Shitstorms“ im Internet. Innerhalb weniger Augenblicke haben Sie, ohne das Unternehmen selbst zu kennen, einen schlechten Eindruck davon. Genau an diesem Punkt setzt das Buch von Herrn Rath an. Welche Möglichkeiten haben Sie als Führungskraft, solche SEMOs in ihrem Unternehmen schnellstmöglich zu erkennen? Vielen sieht man auf den ersten Blick ja gar nicht an, dass sie dem Unternehmen Schaden zufügen. Oftmals sind sich die SEMOs selbst gar nicht bewusst, dass sie dem eigenen Unternehmen schaden. Wie aber kann ich solche Menschen aus meinem Unternehmen herausfiltern? Ganz einfach: in dem Sie auf den Rat von Carsten Rath hören! Carsten K. Rath ist bereit seit über 30 Jahren in der Hotelbranche - einem Arbeitsumfeld in welchem man, zwangsläufig, sehr viel mit Menschen zu tun hat - tätig. Denken sie beispielsweise an eine Rezeptionistin im Eingangsbereich, der Telefonistin in der Vermittlung oder auch einfach nur einer Zimmerservicdame. Herr Rath hat auf vier Kontineten für unterschiedliche Hotelgruppen gearbeitet. Im Zuge dessen hat er sich intensiv mit dem Thema Führung beschäftigt. In seinem ersten Buch „Ohne Freiheit ist Führung ein F-Wort“ wird aus Sicht des Chefs berichtet, wie man seine Mitarbeiter dahingehend bestmöglich schult. Im Zweiten, nun hier vorliegenden Band, wird aus Sicht der Mitarbeiter gearbeitet. Welche Möglichkeiten haben Sie als normales Mitglied eines Teams, seine Kollegen als potenzielle SEMOs zu erkennen und diese dahingehend zu verbessern? Ein wirklich sehr interessanter Titel, wenn Sie sich ernsthaft darüber Gedanken machen möchten wie ein modernes Unternehmen das weitere Fortschreiten der Digitalisierungswelle erfolgreich meistern kann. Sie werden staunen wo da in einem guten Unternehmen überall Handlungsbedarf ist! Ich war wirklich erstaunt und kann dieses Buch daher bedenkenlos weiterempfehlen!


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