orellfuessli.ch

Hilfe, ein Kunde!

33 Erfolgsrezepte, wie Sie knifflige Kunden in der Apotheke besser beraten

Sie kennen sie alle: die Besserwisser, die Pröbchenjäger, die Gestressten, Ängstlichen und Unzufriedenen. Manchmal fällt es in der Hektik des Apothekenalltags schwer, bei diesen Patienten den richtigen Ton zu treffen. Aber auch Schwerstkranke, behinderte oder depressive Menschen zählen zu den Apotheken-Kunden. Jeder dieser Patienten benötigt eine individuelle Ansprache und kompetente Beratung.
Mit dem Kommunikations-Ratgeber lernen Apotheker, PTAs und PKAs anhand von 33 typischen Gesprächssituationen die verschiedenen Motive hinter dem Verhalten kennen. Sie üben den positiven Dialog und erfahren, wie sie Fallen im Gespräch sicher umgehen. Gesprächshilfen, Formulare und Checklisten im Anhang unterstützen sie dabei, bisher "unangenehme" Kundengespräche sicher zu führen.
Die Autoren sind Apotheker und Trainer der LavenSeminare GmbH. In zahlreichen Seminaren und Workshops verbinden sie pharmazeutisches Fachwissen mit Kommunikationsstrategien, die einfach in den Apothekenalltag umsetzbar sind.

… weiterlesen

Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Herausgeber Anna Laven
Seitenzahl 197
Erscheinungsdatum 06.12.2013
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7741-1243-8
Reihe Govi
Verlag Govi
Maße (L/B/H) 236/172/15 mm
Gewicht 448
Auflage 3. vollständig überarbeitete Auflage
Buch (Taschenbuch)
Fr. 36.90
inkl. gesetzl. MwSt.
Versandfertig innert 1-2 Werktagen.
Versandkostenfrei
Lieferung zur Abholung in Ihre Buchhandlung möglich – Verfügbarkeit prüfen

Andere Kunden interessierten sich auch für

  • 46475759
    Evidenzbasierte Selbstmedikation
    von Monika Neubeck
    Buch (Taschenbuch)
    Fr. 44.90
  • 18164725
    Medizinische Sprachtafeln pocketcard Set Internationaler Sprachführer Medizin : Englisch - Französisch - Spanisch - Italienisch - Türkisch – Russisch
    von Marc Deschka
    Buch (Kunststoff-Einband)
    Fr. 7.90
  • 33582818
    Analytik I - Kurzlehrbuch und Prüfungsfragen
    von Eberhard Ehlers
    Buch (Kunststoff-Einband)
    Fr. 77.90
  • 38702722
    Taschenatlas Pharmakologie
    von Heinz Lüllmann
    (1)
    Buch (Taschenbuch)
    Fr. 52.00
  • 15337729
    KWIC-Web Fachwortschatz Zahnmedizin Englisch - Deutsch
    von Ingrid Friedbichler
    Buch (Taschenbuch)
    Fr. 66.90
  • 37511514
    CO2-Laser in der Stapeschirurgie
    von Sergije Jovanovic
    Buch (Taschenbuch)
    Fr. 75.90
  • 56998671
    Medikationsanalyse
    Buch (Taschenbuch)
    Fr. 51.90
  • 40059189
    Praxis-Lehrbuch Heilpflanzenkunde
    von Ursel Bühring
    Buch (gebundene Ausgabe)
    Fr. 102.00
  • 32306016
    Der Apothekenmarkt im Umbruch
    von Friederike Netzer
    Buch (Taschenbuch)
    Fr. 71.90
  • 39304727
    Ernährungsberatung in der Apotheke
    von Beatrice Rall
    Buch (Taschenbuch)
    Fr. 39.90

Kundenbewertungen


Es wurden noch keine Bewertungen geschrieben.

Wird oft zusammen gekauft

Hilfe, ein Kunde!

Hilfe, ein Kunde!

Buch (Taschenbuch)
Fr. 36.90
+
=
So führt Ihre Bewerbung garantiert zum Vorstellungsgespräch - Jörns Bühner

So führt Ihre Bewerbung garantiert zum Vorstellungsgespräch

von Jörns Bühner

(13)
eBook
Fr. 34.50
+
=

für

Fr. 71.40

inkl. gesetzl. MwSt.

Alle kaufen

Verfügbarkeit in Ihrer Buchhandlung prüfen

Filialabholung: Ihre Vorteile
  1. Bereits Online prüfen, ob Ihr gewünschtes Buch in der Filiale vorrätig ist
  2. Bestellen Sie Online und lassen Sie Ihre Artikel zur Abholung in die Filiale vor Ort liefern
  3. Artikel, die zur Filialabholung bestellt wurden, können in der Filiale bezahlt werden.
  4. Falsches Buch bestellt? Retournieren Sie ihre gekauften Bücher kostenfrei in der Filiale