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Telefonieren

Professionelle Gesprächstechniken. Mit Taschenguide Downloads

Haufe TaschenGuide 79


Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.

Inhalte:


  • Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören - Rhetorik-Tipps fürs Telefon

  • Stimme und Sprechtechnik - so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz

  • Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss - die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats

  • Mit Tipps für heikle Situationen


Portrait
Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein grosses Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.
Peter Sturtz ist als Trainer und Berater für Rhetorik und Korrespondenz in Wuppertal tätig. Er ist Verfasser zahlreicher Publikationen zu seinem Fachgebiet.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband Taschenbuch
Seitenzahl 128
Erscheinungsdatum 20.02.2015
Serie Haufe TaschenGuide 79
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-648-06764-2
Verlag Haufe Lexware GmbH
Maße (L/B/H) 165/106/10 mm
Gewicht 98
Auflage 4. Auflage
Verkaufsrang 19.018
Buch (Taschenbuch)
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