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Der Kunde ist dein grösster Fan

Erfolgreich durch Service am Menschen - ein ganzheitlicher Ansatz

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Wegen des günstigeren Preises gehen die Kunden zum Konkurrenten, wegen des besonderen Services kommen sie zurück. Wobei günstige Preise und besonderer Service kein Widerspruch sein müssen.
Wie aber bietet man diese einzigartige Mischung? Die wichtigste Frage, die sich Dienstleister und Produktanbieter bei allem, was sie tun und lassen, stellen müssen, ist letztlich: Dient es dem Kunden?
Service umfasst alles: die Vision einer Firma, deren Strategie, die Unternehmenskultur, die Umsetzung in Strukturen, Prozessen und Informatiksystemen und schliesslich die Produkte selbst. Mit der Service-Strategie, die Roger Schmid im vorliegenden Buch vorstellt und die er mit vielen Anekdoten und praktischen Beispielen erläutert, kann es jedem gelingen, seine Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten zu begeistern und zu seinen grössten Fans zu machen.

Portrait
Roger Schmid (*1971) hat nach einer kaufmännischen Grundausbildung an der FH Bern Betriebsökonomie studiert. An der FH St. Gallen erlangte er einen Master in Business Information Management. 2012 schloss er zudem ein MBA in Marketing an der HWZ Zürich ab. Er hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Aufbau, in der Fusion und Führung von Dienstleistungsunternehmen und -divisionen in der Deutsch-und Westschweiz. Seit 2012 ist Roger Schmid selbstständiger Unternehmensberater, Coach und Trainer.
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Beschreibung

Produktdetails


Einband gebundene Ausgabe
Seitenzahl 192
Erscheinungsdatum 11.06.2015
Sprache Deutsch
ISBN 978-3-7272-1451-6
Verlag Stämpfli Verlag AG
Maße (L/B/H) 236/169/22 mm
Gewicht 443
Auflage 1. Auflage
Buch (gebundene Ausgabe)
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Kundenbewertungen


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Der Kunde ist kein König...
von einer Kundin/einem Kunden aus Münsingen am 09.07.2015

Wunderbares Buch. Das Buch ist in einer leicht verständlichen Sprache geschrieben. Es ist auch für nicht Fachpersonen lesbar. Erlebnisse aus dem täglichen Leben machen das Buch spannend. Das Buch enthält auch Tipps und Tricks für die Umsetzung im Arbeitsalltag, wie auch im Familien und Freundeskreis. Am meisten beeindruckt hat... Wunderbares Buch. Das Buch ist in einer leicht verständlichen Sprache geschrieben. Es ist auch für nicht Fachpersonen lesbar. Erlebnisse aus dem täglichen Leben machen das Buch spannend. Das Buch enthält auch Tipps und Tricks für die Umsetzung im Arbeitsalltag, wie auch im Familien und Freundeskreis. Am meisten beeindruckt hat mich die Aussage, dass der Kunde nicht König ist sondern zu unserem grössten „Fan“ werden soll.

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