Warenrückgabe

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

Wie Sie Ihre Waren zurückgeben können

 

Sollten bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, oder in Ihrer nächsten Orell Füssli Filiale zurückgeben. Sie haben die Wahl zwischen einer Ersatzlieferung oder einer Erstattung des Kaufpreises.

Wenn Sie eine Ersatzlieferung möchten, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice und bringen Sie diesen Wunsch direkt an. Aus logistischen Gründen können wir Notizen oder allfällige Begleitschreiben in Ihrer Rücksendung leider nicht verarbeiten.

Wenn Sie keine Ersatzlieferung möchten, schicken Sie bitte den betroffenen Artikel einfach kommentarlos zurück, und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstatten wir zusätzlich zum Kaufpreis auch das Porto für die Rücksendung. Kontaktieren Sie bitte auch in diesem Fall vor der Rücksendung unseren Kundenservice und schildern Sie den Umstand.

Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender und Jahresbücher, sowie eBooks und Gutscheine.

Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele lautet:

Orell Füssli Thalia AG, Industriestrasse 26, CH - 8404 Winterthur

 

Wie erhalte ich meine Erstattung?

 

 

Sobald Ihre Rücksendung bei uns verbucht wurde, schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag gut. Wenn Sie auf Rechnung bezahlt, und zu diesem Zeitpunkt den Betrag bereits beglichen haben, erstatten wir Ihnen den Betrag in Form einer Geschenkkarte.

 

Filialabholung

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, Artikel die Sie in der Buchhandlung abgeholt haben, auch dort wieder zurückzugeben. Sofern Sie die Zahlung des retournierten Artikels in der Buchhandlung vorgenommen haben, erhalten Sie den geleisteten Betrag direkt erstattet.

Wurden andere Zahlungsmittel genutzt, erfolgt die Erstattung auf dem entsprechenden Zahlungsweg.

Weiterhin können Sie auch online bestellte Artikel, die zu Ihnen nach Hause geliefert wurden, ganz einfach in Ihrer nächsten Orell Füssli-Buchhandlung zurückgeben. Bitte geben Sie den Artikel zusammen mit Ihrem Lieferschein oder Ihrer Rechnung ab und lassen sich die Rückgabe entsprechend quittieren.