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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

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Online-Hilfe: Geschenkkarte

Bargeldlos einkaufen, einfach und sicher

Das bargeldlose Einkaufen mit der elektronischen Geschenkkarte ist besonders einfach und sicher durch die gleichzeitige Benutzung von Kartennummer und PIN. Mit diesen Daten können Sie Ihr Guthaben auch jederzeit online abrufen.


Geschenkkarten-Wert ist frei wählbar

Sie können Ihren Wunschbetrag zwischen einer Mindestgrenze von Fr. 10.- und einer Maximalgrenze von Fr. 1000.- frei wählen.


Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?

Bitte loggen Sie sich im Onlineshop zunächst mit Ihrem Benutzername und Ihrem Passwort ein oder legen Sie ein neues Kundenkonto an. Nun wählen Sie den gewünschten Artikel aus und legen diesen in den Warenkorb. Dort können Sie unter "Geschenkkarte einlösen" die Kartennummer (die 17-stellige Nummer befindet sich unter dem Barcode) und Ihre PIN (vierstellig) eingeben. Die PIN finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte, das Feld muss ggf. freigerubbelt werden. Der Geschenkkartenwert wird für die aktuelle Bestellung verwendet und automatisch vom Auftragswert abgezogen. Sollte der Geschenkkartenwert nicht für den kompletten Auftrag ausreichen, so wählen Sie bitte eine zusätzliche Zahlart. Besitzen Sie mehrere Geschenkkarten, können Sie diese selbstverständlich kombinieren.


Was muss ich beim Kauf einer Geschenkkarte beachten?

Die orellfuessli.ch Geschenkkarte ist ca. 2-3 Tage nach Ihrer Bestellung versandfertig und wird entweder direkt an den Empfänger oder zu Ihren Händen versandt. Geben Sie einfach die gewünschte Lieferadresse an.

Sie erhalten die Geschenkkarte versandkostenfrei. Der Mindestwert einer Geschenkkarte beträgt Fr. 10.-.

Die Geschenkkarte kann nicht gegen Bargeld eingetauscht bzw. zurückgegeben werden.

Möchten Sie mehrere Karten mit identischem Motiv und Guthabenbetrag kaufen, ändern Sie einfach die Anzahl der Karten. Wünschen Sie verschiedene Motive und Beträge, wählen Sie die unterschiedlichen Karten bitte nacheinander aus. Orell Füssli Thalia AG behält sich vor, Karten, die länger als sechs Monate kein Guthaben aufweisen, zu deaktivieren. Karten mit Guthaben verfallen automatisch nach fünf Jahren ab Ende des Jahres, in dem die Karte zuletzt aufgewertet wurde.


Was geschieht wenn eine bestellte Geschenkkarte nicht ankommt?

Sollten Sie eine bestellte Geschenkkarte nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Geschenkkarte wird dann entladen und der Rechnungsbetrag gut geschrieben. Auf Wunsch erhalten Sie selbstverständlich eine Ersatzkarte.


Was passiert, wenn ich mit einer Geschenkkarte bezahlte Ware retourniere?

Erstattungen über Bestellungen mit einer Geschenkkarte erfolgen in Form eines PDF-Dokuments. In diesem Dokument wird Ihnen eine neue Kartennummer und eine PIN übersandt. Diese Geschenkkarte können Sie für neue Bestellungen nutzen.


Kann ich die Geschenkkarte auch auf meinem eReader hinterlegen?

Ja, Sie können die Geschenkkarte auch auf dem eReader für eBooks einlösen. Wählen Sie die Option "Geschenkkarte verwalten" im Kundenkonto-Bereich des eReaders und speichern dort die Kartennummer und die PIN. Sie können nun Ihre eBooks von dieser Karte abbuchen lassen, solange das Guthaben ausreicht.

Selbstverständlich können Sie Ihre Geschenkkarte weiterhin auch im Online-Shop und in jeder Filiale nutzen, wenn Sie diese in Ihrem eReader gespeichert haben. Bitte bewahren Sie die Karte daher, auch nach dem Speichern im eReader, gut auf.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie «Einlösen».
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:

    • Kundenkarte oder
    • Miles & More

    Melden Sie sich im Online-Shop unter "Mein Konto" an und klicken dann in der Rubrik "Persönliche Einstellungen" auf "Bonusprogramme". Sie profitieren dann bei jedem Einkauf von dem von Ihnen gewählten Bonusprogramm.

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