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Unser Kundenservicecenter

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und am Samstag von 9 bis 16 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Tel.: 0848 849 848; Fax: 044 455 56 20
E-Mail: kundenservice@orellfuessli.ch

Online-Hilfe: Gutschein

Gutscheine einlösen

Gutscheine können Sie im Rahmen einer Werbeaktion erhalten. Dies können gedruckte Gutscheine sein, die Produkten beiliegen, oder Gutschein-Codes, die Ihnen per Newsletter zugehen, sofern Sie dem Erhalt von Newslettern zugestimmt haben. Um einen solchen Gutschein einzulösen, legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und klicken Sie dann weiter auf "zur Kasse". Nach der Anmeldung bzw. nach der Eingabe der Rechnungs- und Lieferanschrift bei Gastkonten kommen Sie auf die "Prüfen & bestellen"-Seite. Dort finden Sie unterhalb Ihrer Artikel im Bereich "Gutschein einlösen" ein Feld, in das Sie den Gutscheincode eingeben können. Ihr Gutschein wird nun in dem aktualisierten Warenkorb von der Endsumme abgezogen. Klicken Sie anschliessend auf "kaufen", um Ihre Bestellung abzuschliessen.

Weisen Gutscheine eine eingeschränkte Gültigkeit auf bestimmte Sortimente (z.B. Bücher, Spielwaren, Filme, etc.) auf, so erfolgt die Ermässigung nur auf den Rabatt-berechtigten Produkten. Bitte beachten Sie hierzu jeweils die Gutscheinbedingungen des jeweiligen Gutscheins.


Filialabholung

Bei der Versandart „Filialabholung“ können Sie Online-Gutscheine nicht direkt einlösen, bzw. würde ein bereits eingegebener Code entfernt. Wir bitten Sie deshalb bei der Abholung und Bezahlung in der Filiale den jeweiligen Coupon vorzuweisen (Ausdruck, Screenshot, o.ä.). Beachten Sie, dass die Rabatthöhe und die Gültigkeit (Sortiment, Laufzeit) darauf ersichtlich sein müssen.


Das Kleingedruckte

Für das Einlösen eines Gutscheins gilt Folgendes: Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingesetzt werden, unabhängig davon, aus welcher Aktion der Gutschein stammt.

Gutscheine können nicht miteinander kumuliert werden und werden nicht auf weitere Vergünstigungen (herabgesetzte Produkte o.ä.) angerechnet. Je nach Aktion können bestimmte Gutscheine einen Mindestbestellwert aufweisen. Der Mindestbestellwert für den Einsatz eines Gutscheins wird nur durch den reinen Warenwert des Auftrags erreicht. Versandkosten werden nicht für den Mindestbestellwert berücksichtigt.

Die Gültigkeitsdauer ist meist beschränkt: bei Gutscheinen hängt sie von der Dauer der jeweiligen Aktion ab, meist ist die Dauer auf einige Tage oder Wochen beschränkt. Darin unterscheiden sich Gutscheine von Geschenkkarten, die in der Regel eine Gültigkeit von mindestens drei Jahren haben. Ein Gutschein kann nur auf den Warenwert angerechnet werden, nicht aber auf Versandkosten. Gutscheine können nicht für den Kauf von Geschenkkarten eingesetzt werden und nicht bar ausgezahlt werden.

Im Falle einer Rücksendung - unabhängig von den Gründen - werden Gutscheine erst nach vollständiger Rücksendung der Ware reaktiviert. Kommt es zu einer Erstattung des Kaufpreises, wird nur der Wert abzüglich des angerechneten Gutscheinanteils erstattet.


Schweizer Bücherbon / SBVV-Gutschein einlösen

Bei Online-Bestellungen mit Standard-Lieferung (Postversand) werden die Schweizer Bücherbons nicht als Zahlungsmittel akzeptiert. Die Schweizer Bücherbons können in allen unseren Filialen eingelöst werden. Eine Einlösung bei einer Online-Bestellung ist nur dann möglich, wenn Sie im Warenkorb die Lieferoption "Filialabholung" wählen, Ihre Bestellung also in der Filiale abholen und auch dort bezahlen (Bons bei Abholung mitnehmen).


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Die voraussichtliche Versandbereitschaft finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels.

    Zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit muss zu der Angabe der Versandbereitschaft (z.B. Versandfertig innert 1-2 Werktagen) die Zeit dazu addiert werden, die die Sendung durch unseren Zustelldienstleister bis zu Ihrer Lieferadresse benötigt.

    Erfahrungsgemäss treffen die Artikel ca. 1-2 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister bei unseren Kunden (Schweiz und Liechtenstein) ein.

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

    Details zur Berechnung der voraussichtlichen Lieferzeit finden Sie hier:

    Online-Hilfe: Versand & Lieferung

  • Was kostet der Versand?

    Kostenlose Lieferung ab Fr. 30.- innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Unter einem Bestellwert von Fr. 30.- berechnen wir Fr. 3.50 Versandkosten. Da uns kurze Lieferzeiten wichtig sind, versenden wir Ihre Bestellung per Brief A-Post bzw. als Paket PostPac Priority ohne Zuschlag. Bei eBooks und Downloads sowie bei Filialabholung fallen keine Versandkosten an.

     

    Lieferungen an eine Adresse ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein sind nur nach Deutschland, Frankreich, Italien und Österreich möglich. Für den Versand in diese Länder berechnen wir unabhängig vom Bestellwert pauschal Fr. 18.- pro Bestellung.

    Weitere Informationen

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, PostFinance Card, PayPal, Rechnung und Vorkasse zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Wenn Sie bei orellfuessli.ch gekaufte Artikel unbenutzt und ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises. Wenn es sich um eine Falschlieferung oder beschädigte Ware handelt, erstattet orellfuessli.ch das Porto für die Rücksendung. Bitte senden Sie bei Beanstandungen unbedingt Ihre Rechnung mit einer Notiz versehen an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass importierte ausländische Bücher nicht rückgabefähig sind, da wir diese extra für Sie im Ausland einkaufen. Ebenso vom Umtausch ausgeschlossen sind Kalender sowie Jahresbücher, E-Books und Gutscheine. Die Rücksendeadresse für Bücher bzw. für Musik, Film, Software und Spiele finden Sie auf der Rechnung.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    1. Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
    2. Fügen Sie im Feld «Gutschein einlösen» Ihren Gutschein-Code ein.
    3. Klicken Sie «Einlösen».
    4. Schliessen Sie die Bestellung ab. Möchten Sie einen online bestellten Artikel in einer Filiale abholen, dann wählen Sie im Bestellvorgang Ihre Wunschfiliale aus und bringen Sie den ausgedruckten Gutschein bei Abholung mit.

  • Wie kann ich an einem orellfuessli.ch Bonusprogramm teilnehmen?

    In "Mein Konto" können Sie entscheiden, an welchem Bonusprogramm Sie teilnehmen möchten und dies jederzeit selbst anpassen:

    • Kundenkarte "Premium Card" oder
    • Miles & More

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