Vergütung und Kundenzufriedenheit
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
12.06.2007
Abbildungen
X, mit 11 Abbildungen 24 cm
Verlag
VDMSeitenzahl
93
Maße (L/B/H)
24.2/17.5/0.9 cm
Gewicht
200 g
Auflage
2. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8364-1333-6
Kundenzufriedenheit ist vor allem für Dienstleistungsanbieter eine wichtige Zielgrösse, die nachweislich langfristigen Einfluss auf den Erfolg hat. Die wichtigste Resource sind die eigenen Mitarbeiter. Dementsprechend sollte sich die Kundenorientierung auch in der Mitarbeitersteuerung und insbesondere den Incentives widerspiegeln. In Deutschland jedoch sind entsprechende Entgeltsysteme bisher kaum verbreitet. Wäre theoretisch die Zufriedenheit der Kunden als Grundlage leistungsabhängiger Vergütung geeignet und wie sollte
sie konzipiert werden? In diesem Buch wird normativ ein praktisch verwertbares Entgeltsystem entwickelt, basierend auf bisher vorliegenden empirischen sowie personalökonomischen Erkenntnissen. Anschliessend wird die Anwendbarkeit differenziert für unterschiedliche Branchen des Dienstleistungssektors diskutiert, darunter u.a. die Transportbranche, Finanz- und Versicherungsbranche
sowie Gesundheitsdienstleistungen. Die Autorin kombiniert die Erkenntnisse des Service Managements, der Personalökonomie und
der Vergütungspraxis und richtet sich damit an Personalentscheider und -mitarbeiter in Unternehmen sowie Studierende und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre.
sie konzipiert werden? In diesem Buch wird normativ ein praktisch verwertbares Entgeltsystem entwickelt, basierend auf bisher vorliegenden empirischen sowie personalökonomischen Erkenntnissen. Anschliessend wird die Anwendbarkeit differenziert für unterschiedliche Branchen des Dienstleistungssektors diskutiert, darunter u.a. die Transportbranche, Finanz- und Versicherungsbranche
sowie Gesundheitsdienstleistungen. Die Autorin kombiniert die Erkenntnisse des Service Managements, der Personalökonomie und
der Vergütungspraxis und richtet sich damit an Personalentscheider und -mitarbeiter in Unternehmen sowie Studierende und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre.
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