Görlach-Militzer, S: Mitarbeiter contra Ladendieb
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.02.2009
Verlag
VDMSeitenzahl
128
Maße (L/B/H)
22/15/0.8 cm
Gewicht
182 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-11938-1
Das Buch beschäftigt sich mit dem Thema des
Mitarbeiter-Problemkunden-Kontaktes und es wird mit
Hilfe von leitfadengestützten Interviews der Frage
nachgegangen, wie Mitarbeiter im Einzelhandel mit der
schwierigen Situation eines Ladendiebstahls umgehen
und inwieweit das Auftreten eines Ladendiebes sich
als Belastungsfaktor für die Beschäftigten eines
Shoppingcenters in Sachsen erweist.
Die Studie verfolgt das Ziel der Erstellung einer
Mitarbeitertypologie im Umgang mit der
Ladendiebstahlssituation. Nach der Erläuterung von
Grundlagen zum Ladendiebstahl, zu
Präventionsmassnahmen und der
theoretischen Betrachtung des
Mitarbeiter-(Problem)-Kunden Verhältnisses, folgt die
Interpretation der
Ergebnisse und eine Typenbildung. Als zentrales
Ergebnis wird deutlich, dass sich der Problemkunde
Ladendieb mehrheitlich als Belastungsfaktor
darstellt und dass vier Umgangstypen von Mitarbeitern
existent sind.
Als Schlussfolgerung werden
Empfehlungen für Mitarbeiterschulungen zur
Ladendiebstahls-
prävention, zur Unterstützung der
Mitarbeiter selbst und für Unternehmen abgeleitet.
Das Buch richtet sich an Verantwortliche im Handel,
Mitarbeiter, Schulungstrainer und am Thema Interessierte.
Mitarbeiter-Problemkunden-Kontaktes und es wird mit
Hilfe von leitfadengestützten Interviews der Frage
nachgegangen, wie Mitarbeiter im Einzelhandel mit der
schwierigen Situation eines Ladendiebstahls umgehen
und inwieweit das Auftreten eines Ladendiebes sich
als Belastungsfaktor für die Beschäftigten eines
Shoppingcenters in Sachsen erweist.
Die Studie verfolgt das Ziel der Erstellung einer
Mitarbeitertypologie im Umgang mit der
Ladendiebstahlssituation. Nach der Erläuterung von
Grundlagen zum Ladendiebstahl, zu
Präventionsmassnahmen und der
theoretischen Betrachtung des
Mitarbeiter-(Problem)-Kunden Verhältnisses, folgt die
Interpretation der
Ergebnisse und eine Typenbildung. Als zentrales
Ergebnis wird deutlich, dass sich der Problemkunde
Ladendieb mehrheitlich als Belastungsfaktor
darstellt und dass vier Umgangstypen von Mitarbeitern
existent sind.
Als Schlussfolgerung werden
Empfehlungen für Mitarbeiterschulungen zur
Ladendiebstahls-
prävention, zur Unterstützung der
Mitarbeiter selbst und für Unternehmen abgeleitet.
Das Buch richtet sich an Verantwortliche im Handel,
Mitarbeiter, Schulungstrainer und am Thema Interessierte.
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