Gerken, A: Beschwerdemanagement Als Kern eines Kundenbindungssystem des Tourismus am Praxisbeispiel der IP Internationale Projekt GmbH
-
- Deutsch ausgewählt
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.02.2009
Verlag
VDMSeitenzahl
80
Maße (L/B/H)
22/15/0.5 cm
Gewicht
126 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-11708-0
Das Beschwerdemanagement ist geeignet,
Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es
gibt dem Kunden Möglichkeiten einen Dialog mit
Unternehmen zu führen. Diese wiederum können hieraus
hilfreiche Informationen für eine bessere
Kundenbindung erzielen. Die Tourismusbranche als ein
grosser Teil des Dienstleistungssektors zeichnet sich
durch einen hohen Grad an Kundennähe aus.
Vor diesem Hintergrund erscheint eine Untersuchung
des Beschwerdemanagements im Tourismus an Hand eines
Praxisbeispiels vom besonderen Interesse. Was für
ein Nutzen hat ein aktives Beschwerdemanagement für
den Jugendsprachreiseveranstalter IP Internationale
Projekt GmbH?
Unzufriedenheit zu entdecken und zu beseitigen. Es
gibt dem Kunden Möglichkeiten einen Dialog mit
Unternehmen zu führen. Diese wiederum können hieraus
hilfreiche Informationen für eine bessere
Kundenbindung erzielen. Die Tourismusbranche als ein
grosser Teil des Dienstleistungssektors zeichnet sich
durch einen hohen Grad an Kundennähe aus.
Vor diesem Hintergrund erscheint eine Untersuchung
des Beschwerdemanagements im Tourismus an Hand eines
Praxisbeispiels vom besonderen Interesse. Was für
ein Nutzen hat ein aktives Beschwerdemanagement für
den Jugendsprachreiseveranstalter IP Internationale
Projekt GmbH?
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