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Produktbild: Super Service 7 Keys To Delive

Super Service 7 Keys To Delive Even When You Don't Feel Like It!Even When They Don't Deserve It

Fr. 31.90

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.05.2009

Abbildungen

Illustrationen, nicht spezifiziert

Verlag

McGraw Hill Trade

Seitenzahl

240

Maße (L/B/H)

23.4/18.5/1.5 cm

Gewicht

371 g

Auflage

2. Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-07-162579-1

Beschreibung

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Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

01.05.2009

Abbildungen

Illustrationen, nicht spezifiziert

Verlag

McGraw Hill Trade

Seitenzahl

240

Maße (L/B/H)

23.4/18.5/1.5 cm

Gewicht

371 g

Auflage

2. Auflage

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-07-162579-1

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  • Produktbild: Super Service 7 Keys To Delive
  • Introduction
    Part I: THE BASICS

    1: Your Customer is The Most Important Person in the World
    2: Customers Need to Feel Valued, Cherished and Taken Care of
    3: Customers Want to Be Appreciated and Helped
    4: Listen to What Your Customer Really Wants
    5: How to Make a Customer Feel Good about Spending Their Money
    6: Always Give Fast, Accurate and Polite Service

    Part II: WHY THE SEVEN KEYS TO DELIVERING SUPER SERVICE REALLY WORK

    7: Key 1 - The Right Attitude
    8: Key 2 - Understand the Customer's Needs
    9: Key 3 - Communicate Clearly
    10: Key 4 - Reach Agreement
    11: Key 5 - Check Understanding
    12: Key 6 - Take Action
    13: Key 7 - Build on Satisfaction

    Part III: UNLOCK YOUR SUPER SERVICE BRAIN

    13: Human versus Animal
    14: Creating Good Habits
    15: Affirming Your Day
    16: Ten Tactics on How to Provide Super Service Even When You Don't Want to
    17: Ten Tactics on How to Provide Super Service Even When They Don't Deserve it