Schöndorfer, S: Prozessoptimierung im Customer Care Center
-
- Deutsch ausgewählt
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inkl. gesetzl. MwSt.,
Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
27.10.2013
Verlag
VDMSeitenzahl
84
Maße (L/B/H)
22/15/0.5 cm
Gewicht
142 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-11153-8
In diesem Buch werden die Prozesse des Customer
Care Centers eines IT Unternehmens analysiert und
anschliessend Verbesserungsvorschläge ausgearbeitet.
Ziel ist es eine einheitliche Struktur zur
Optimierung der Prozesse zu erlangen, um die
Kommunikation zu verbessern und dadurch die Qualität
zu steigern. Daher bezieht sich der Hauptteil auf
die Erstellung einer zentralen Datenverwaltung.
Einzelne Ist-Prozesse werden gezielt analysiert,
um anschliessend einen optimierten Soll-Prozess
definieren zu können. Eine zentrale Datenablage ist
dabei ein wesentlicher Bestandteil.
Care Centers eines IT Unternehmens analysiert und
anschliessend Verbesserungsvorschläge ausgearbeitet.
Ziel ist es eine einheitliche Struktur zur
Optimierung der Prozesse zu erlangen, um die
Kommunikation zu verbessern und dadurch die Qualität
zu steigern. Daher bezieht sich der Hauptteil auf
die Erstellung einer zentralen Datenverwaltung.
Einzelne Ist-Prozesse werden gezielt analysiert,
um anschliessend einen optimierten Soll-Prozess
definieren zu können. Eine zentrale Datenablage ist
dabei ein wesentlicher Bestandteil.
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