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Produktbild: Critical Thinking in Consumer Behavior: Cases and Experiential Exercises

Critical Thinking in Consumer Behavior: Cases and Experiential Exercises

Fr. 129.00

inkl. gesetzl. MwSt., Versandkostenfrei

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

25.08.2009

Verlag

Pearson Studium

Seitenzahl

192

Maße (L/B/H)

27.6/21.6/1.1 cm

Gewicht

426 g

Auflage

2

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-13-602716-4

Beschreibung

Produktdetails

Einband

Taschenbuch

Erscheinungsdatum

25.08.2009

Verlag

Pearson Studium

Seitenzahl

192

Maße (L/B/H)

27.6/21.6/1.1 cm

Gewicht

426 g

Auflage

2

Sprache

Englisch

ISBN

978-0-13-602716-4

Herstelleradresse

Pearson
St.-Martin-Straße 82
81541 München
DE

Email: salesde@pearson.com

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  • Produktbild: Critical Thinking in Consumer Behavior: Cases and Experiential Exercises
  • SECTION I: The Importance of Customer Centricity



    1. Customer Retention and Profitability

    2. Measuring Customer Loyalty with the Net Promoter Score

    3. Customer Experience Management

    SECTION II: Customer Perception

    4. Information Overload

    5. The Just Noticeable Difference

    6. Perceptual Maps                                

    SECTION III: Customer Learning and Memory

    7. Behavioral Learning: Classical and Operant Conditioning

    8. Memorable Taglines

    9. Memory Models and Promotional Strategies

    SECTION IV: Customer Motivation and Personality

    10. The Great Debate

    11. Needs and Motivation

    12. Appealing to the Id, Superego, and Ego

    SECTION V: Segmenting, Targeting, and Positioning



    13. VALS™ Segmentation Categories

    14. Positioning Strategies

    15. Adopter Categories



    SECTION VI: Reference Group Influence and Diffusion of Innovation

    16. Forms of Reference Group Influence

    17. Types of Reference Groups

    18. Diffusion of Innovations

    SECTION VII: Customer Attitudes

    19. Hierarchies of Effects

    20. The Fishbein Model of Attitude Measurement

    21. The Extended Fishbein Model

    SECTION VIII: Marketing Communication and Attitude Change



    22. Multiattribute Models and Attitude Change Strategies

    23. The Elaboration Likelihood Model

    24. Social Judgment Theory and Attitude Change

    25. Balance Theory and Spokesperson Strategies



    SECTION IX: Customer Decision Making



    26. Group/Family Decision Making

    27. Decision Heuristics

    28. Decision Rules I: Introduction to Decision Rules

    29. Decision Rules II: The Application of Decision Rules

    SECTION X: Qualitative and Interpretive Consumer Research

    30. Projective Techniques

    31. Laddering Interviews and Means-End Analysis

    32. Information Display Board

    SECTION XI: Cultural and Subcultural Influences



    33. The Diversity of Customer Behavior

    34. Culture and Customer Behavior

    35. The Chinese Consumer