Hanus, F: Prozessbasierende Kontrakt-Management-Software in
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
01.03.2010
Verlag
VDMSeitenzahl
172
Maße (L/B/H)
22.4/14.9/1.7 cm
Gewicht
267 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-24038-2
Die Betreiber von technischen Anlagen sind mit unterschiedlichen Wartungsanforderungen, Normen und Einflussfaktoren wie Anlagentechnologie, Abgasbefunde, Fernüberwachung und Entstörungsdienste sowie mit der Einleitung von entsprechenden Massnahmen für den ordnungsgemässen Betrieb dieser Anlagen konfrontiert. Mithilfe wissenschaftlicher Recherchen im Bereich von Dienstleistungen, Kosten, Normen und Verträgen sowie einem prozessbasierenden Ansatz für Dienstleistung und der Darstellung von Service-Level-Agreements wird die Gestaltung von Anforderungen für einen automatisierten Service-Vertrag untersucht. Angestrebt wird dabei ein Vertragswerk, das über ein VBA Word-Vertragseingabedokument die Kundenanforderungen aufnimmt und die Vertragstextblöcke gemäss der Service-Level-Agreements automatisiert über Prolog nach deren Abhängigkeiten zueinander strukturiert und als Ausgabe - ein dem Kundenbedarf entsprechendes Vertragswerk - in Word erstellt. Des Weiteren werden die Auswirkung des Service-Vertrages auf die Einflussfaktoren erforscht und einer Bewertung unterzogen.
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