The Only Thing That Matters Bringing the Power of the Customer Into the Center of Your Business
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
26.05.1993
Verlag
HarperCollinsSeitenzahl
256
Maße (L/B/H)
20.3/13.3/1.5 cm
Gewicht
180 g
Sprache
Englisch
ISBN
978-0-88730-639-6
The Only Way to Succeed in the Supercompetitive 1990sIn The Only Thing That Matters Karl Albrecht challenges American business to a commitment that will transform it to its very core. Albrecht's plan goes beyond lip service and simple cosmetic approaches to show the way to a radical bottom-up, top-down, total company commitment to the customer. His blueprint for success encompasses and explains the five critical challenges facing every business:
- Finding the "Invisible Truth" about your customer
- Creating new, long-term rules for the Game
- Winning the hearts, minds, and hands of your people
- Making all systems, policies, and procedures customer-friendly
- Keeping score and leading the way
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