Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge Konzeptualisierung und empirische Untersuchung von Akzeptanztreibern
Aus der Reihe
Fokus Dienstleistungsmarketing
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- Taschenbuch ausgewählt
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Sprache:Deutsch
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
31.08.2011
Abbildungen
XVIII, mit 38 Abbildungen, schwarz-weiss Illustrationen
Verlag
Betriebswirtschaftlicher Verlag GablerSeitenzahl
263
Maße (L/B/H)
21/14.8/1.8 cm
Gewicht
415 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-8349-3132-0
Mit dem zunehmenden, selbstbedienten Angebot von Dienstleistungen durch den filialisierten Einzelhandel ergibt sich die Frage nach den damit verbundenen Vorteilen für Dienstleistungsanbieter und -nachfrager. Manuel Kluckert analysiert die für ein solches Angebot notwendigen Voraussetzungen und verknüpft Anbieter- und Nachfragerseite mit Hilfe der Neuen Institutionenökonomik. Es gelingt ihm, aus der ökonomischen Theorie ein Erklärungsmodell für die Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsangebote mit direkt durch den Anbieter beeinflussbaren Konstrukten zu entwickeln und empirisch zu überprüfen.
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