San Martín Gutiérrez, S: Relación del consumidor con las age
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- Spanisch ausgewählt
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
Mai 2003
Verlag
Universidad de Burgos. Servicio de PublicacionesSeitenzahl
224
Maße (L/B)
23/16 cm
Sprache
Spanisch
ISBN
978-84-95211-76-7
En esta obra, se analiza la relación entre la confianza, el compromiso y la percepción de oportunismo en los intercambios del consumidor con la empresa desde un enfoque económico y de marketing relacional. El modelo propuesto se aplica a la relación del consumidor con su agencia de viajes más frecuentada. El contraste del modelo muestra que la ¿vía afectiva¿ es el camino más seguro para lograr el verdadero compromiso del consumidor y que la relación sea sólida y perdure en el tiempo: la confianza en las intenciones y valores de la empresa reduce el temor al oportunismo de la empresa y de este modo genera un compromiso afectivo que favorece el desarrollo de un compromiso temporal.
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