Strategien zur Kundengewinnung und Kundenbindung mit Social Media Fallbeispiel: Social CRM Tool Cosmic von update
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
16.11.2012
Verlag
AV AkademikerverlagSeitenzahl
72
Maße (L/B/H)
22/15/0.5 cm
Gewicht
117 g
Sprache
Deutsch
ISBN
978-3-639-45960-9
Laut Social Media Experte Brian Solis hat es fünf Jahre gedauert, bis Unternehmen das Potenzial von Social CRM erkannt haben. Einige von ihnen haben bereits damit begonnen, Service-Teams zu gründen und das Gespräch mit Kunden zu suchen. In den nächsten 5 Jahren sollte es sich daher herauskristallisieren, dass proaktive Social Media Strategien die Regel und nicht mehr die Ausnahme sind; dass echter Service durch Kundendialog im Vordergrund steht und Technologien eine eher untergeordnetere Rolle spielen. Kundenbeziehungen im Social Web werden zunehmend bedeutender. Patrick Wacker zeigt Strategien auf, wie dieser Dialog gelingen kann und erläutert dies anhand anschaulicher Beispiele.
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