Intercultural Service Encounters Cross-cultural Interactions and Service Quality
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Gebundene Ausgabe
Erscheinungsdatum
05.07.2018
Abbildungen
VII, 9 illus., schwarz-weiss Illustrationen
Verlag
SpringerSeitenzahl
101
Maße (L/B/H)
21.6/15.3/1.1 cm
Gewicht
268 g
Auflage
1st ed. 2019
Sprache
Englisch
ISBN
978-3-319-91940-9
This book investigates intercultural service encounters (ICSEs) in light of the rapidly globalizing world economy, examining the extant literature on the topic and identifying areas which require further exploration. With a focus on intercultural communication and competence, the author analyses diverse conceptual frameworks, providing theoretical models and practical initiatives for those working within the services marketing industry. An excellent resource for anyone interested in how culture shapes customer and employee expectations and perceptions, this book addresses the potential implications and limitations of future models.
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