Qualità del servizio degli spedizionieri a Chennai Il punto di vista di uno spedizioniere
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- Italienisch ausgewählt
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
09.02.2022
Verlag
Edizioni SapienzaSeitenzahl
248
Maße (L/B/H)
22/15/1.6 cm
Gewicht
387 g
Sprache
Italienisch
ISBN
978-620-4-46547-0
Questo libro esplora in particolare la qualità del servizio degli spedizionieri a Chennai. Cerca di catturare la prospettiva a 360 gradi del caricatore sui servizi resi dallo spedizioniere prendendo in considerazione fattori come la qualità del servizio, il fallimento del servizio e il recupero del servizio. Il modello SERVQUAL è stato usato per misurare la qualità del servizio. Inoltre, le lacune nella qualità del servizio sono state identificate per permettere agli spedizionieri di capire i loro svantaggi che li renderebbero più consapevoli delle carenze del servizio. Il libro enfatizza l'importanza del recupero del servizio nelle imprese di spedizione per riguadagnare la lealtà del caricatore.
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