No estoy seguro de que sepa gestionar sus quejas ;-)
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.06.2023
Verlag
Ediciones Nuestro ConocimientoSeitenzahl
68
Maße (L/B/H)
22/15/0.5 cm
Gewicht
119 g
Sprache
Spanisch
ISBN
978-620-6-12017-9
Las empresas que quieren triunfar ven en las reclamaciones una oportunidad. Establecen un sistema de gestión de reclamaciones digno de empresas de calidad. Inspirándose en las normas existentes (ISO 10002:2014, en este caso), añaden sus propias huellas dactilares para personalizar la relación con sus clientes. Además de los procedimientos, estas huellas estarán relacionadas en particular con el personal y la comunicación. El objetivo principal de este informe será, por tanto, analizar en detalle las recomendaciones del enfoque de calidad. Más concretamente, la norma ISO 10002:2014. Centrarse en particular en las relativas a la comunicación y los recursos humanos. A continuación, compararlas con la realidad del departamento de reclamaciones de HP.
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