Können Sie mit Ihren Beschwerden umgehen, nicht sicher ;-)
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.06.2023
Verlag
Verlag Unser WissenSeitenzahl
72
Maße (L/B/H)
22/15/0.5 cm
Gewicht
125 g
Auflage
1. Auflage
Sprache
Deutsch
ISBN
978-620-6-12015-5
Erfolgreiche Unternehmen betrachten Beschwerden als Chance. Sie führen ein Beschwerdemanagementsystem ein, das einem Qualitätsunternehmen würdig ist. Sie orientieren sich an den bestehenden Standards (z. B. ISO 10002:2014) und fügen ihre eigenen Fussabdrücke hinzu, um die Beziehung zu ihren Kunden zu personalisieren. Neben den Verfahren betreffen diese Prägungen insbesondere das Personal und die Kommunikation. Diese Arbeit soll daher in erster Linie die Empfehlungen des Qualitätsmanagementsystems im Detail untersuchen. Genauer gesagt, der Norm ISO 10002:2014. Dabei soll insbesondere auf die Empfehlungen zu Kommunikation und Personal eingegangen werden. Anschliessend werden sie mit den Realitäten in der HP-Beschwerdestelle konfrontiert.
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