Non sono sicuro che tu sappia come gestire le tue lamentele ;-)
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Beschreibung
Produktdetails
Einband
Taschenbuch
Erscheinungsdatum
23.06.2023
Verlag
Edizioni SapienzaSeitenzahl
68
Maße (L/B/H)
22/15/0.5 cm
Gewicht
119 g
Sprache
Italienisch
ISBN
978-620-6-12018-6
Le aziende che vogliono avere successo vedono i reclami come un'opportunità. Per questo motivo, istituiscono un sistema di gestione dei reclami degno delle aziende di qualità. Ispirandosi alle norme esistenti (in questo caso la ISO 10002:2014), aggiungono le proprie impronte digitali per personalizzare il rapporto con i clienti. Oltre alle procedure, queste impronte riguarderanno in particolare il personale e la comunicazione. Lo scopo principale di questa relazione sarà quindi quello di esaminare nel dettaglio le raccomandazioni dell'approccio alla qualità. In particolare, la norma ISO 10002:2014. Concentrarsi in particolare su quelle riguardanti la comunicazione e le risorse umane. Per poi confrontarle con la realtà del reparto reclami di HP.
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