Analytisches und operatives Customer Relationship Management (CRM). Definition, Funktion und Ziele
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Sprache:Deutsch
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inkl. gesetzl. MwSt.Beschreibung
Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
Family Sharing
Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
24.09.2025
Verlag
GRINSeitenzahl
(Printausgabe)
Dateigröße
488 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783389153185
Es zeigt, wie Unternehmen mithilfe von Datenanalyse, Automatisierung und intelligenter Kommunikation ihre Kunden besser verstehen, langfristig binden und Neukunden effizient gewinnen können. Neben den theoretischen Grundlagen werden die drei Kernbereiche - analytisches, operatives und kommunikatives CRM - ausführlich erklärt und anhand praxisnaher Beispiele veranschaulicht.
Leserinnen und Leser erhalten einen Leitfaden, wie CRM nicht nur Prozesse optimiert und Kosten senkt, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigert und den Unternehmenswert nachhaltig erhöht. Ein unverzichtbarer Ratgeber für Studierende, Praktiker und alle, die modernes Kundenmanagement verstehen und erfolgreich anwenden wollen.
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