Der Einfluss von Digital Literacy auf die Akzeptanz von Chatbots in der öffentlichen Verwaltung Eine quantitative Untersuchung unter Digital Natives (Generation Y und Z)
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Sprache:Deutsch
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Produktdetails
Format
Kopierschutz
Nein
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Nein
Text-to-Speech
Nein
Erscheinungsdatum
13.02.2026
Verlag
GRINSeitenzahl
(Printausgabe)
Dateigröße
20817 KB
Sprache
Deutsch
EAN
9783389176634
Masterarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich Organisation und Verwaltung - Öffentliche Verwaltung, Note: 1,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, zu untersuchen, in welchem Ausmass die Digital Literacy von Digital Natives der Generationen Y und Z deren Akzeptanz gegenüber Verwaltungschatbots beeinflusst. Zudem wird untersucht, welche spezifischen Dimensionen der Digital Literacy in diesem Kontext besonders relevant sind.
Die digitale Transformation führt zu einer zunehmenden Verbreitung von Chatbots im öffentlichen Sektor. Von ihrem Einsatz verspricht sich die öffentliche Verwaltung sowohl eine effizientere Erfüllung der steigenden Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger als auch eine Entlastung vor dem Hintergrund des bestehenden Fachkräftemangels. Chatbots fungieren als digitale Dialogsysteme, die häufig auf Websites automatisierte Auskünfte erteilen und bei der Erledigung einfacher Aufgaben unterstützen.
Die digitale Transformation führt zu einer zunehmenden Verbreitung von Chatbots im öffentlichen Sektor. Von ihrem Einsatz verspricht sich die öffentliche Verwaltung sowohl eine effizientere Erfüllung der steigenden Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger als auch eine Entlastung vor dem Hintergrund des bestehenden Fachkräftemangels. Chatbots fungieren als digitale Dialogsysteme, die häufig auf Websites automatisierte Auskünfte erteilen und bei der Erledigung einfacher Aufgaben unterstützen.
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